Wie es aussieht, wenn Hilfe angeboten wird, die eigentlich gar keine ist, weil der Prozess komplett sinnfrei ist, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Im Rahmen der „voiXperience 2020“, einer virtuellen Konferenz des Technologieanbieters voiXen, sprach deren Gesellschafter Gunter Dueck (natürlich) auch über Corona. Einen großen Teil seines Vortrags widmete Dueck, der auch Bestseller­Autor diverser Fachliteratur ist, aber nicht den Gefahren, sondern den Chancen, die sich jetzt für Call und Contact Center ergeben. Und das sind gleich eine ganze Menge.

Die lang erwartete Corona-Warn-App von Gesundheitsminister Jens Spahn startet morgen (Redaktionsschluss dieser Ausgabe ist der 15. Juni). Entwickelt wurde diese von der Deutschen Telekom in Zusammenarbeit mit SAP und beide Konzerne hatten ihr Transparenz-Versprechen gehalten und den Programmiercode der Tracing-App im Vorfeld veröffentlicht. Die Kollegen vom Technik-Magazin „Chip“ haben ihn sich mal genauer angeschaut.

Über "postpandemische Personaleinsatzplanung (PEP)" sprachen wir mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der Intercept Solutions GmbH.

Unternehmen erhoffen sich bessere CX und nahtlosere, unkomplizierte Erlebnisse für ihre Kunden durch die Erweiterung ihrer beratergestützten Interaktionen mit visuellen Interaktionstechnologien wie Video, Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe. Diese Tools gestatten es den Beratern, ein persönlicheres und sicheres Kundenerlebnis von jedem beliebigen Standort aus zu kreieren. Aber obwohl die Unternehmen mit der Implementierung einer visuellen Interaktionstechnologie auf dem richtigen Weg sind, haben sie immer noch Mühe, hier die besten Kundenerlebnisse anzubieten.

Am 16. Juni stand das Urteil der Fachjury fest: Der CAt-Award 2020 in der Kategorie „Digitalisierung" geht in diesem Jahr an Matthias Schmidt von mobile.de. Nachdem die Live-Pitches der Nominierten im Rahmen der CCW 2020 wegen zwei nicht erschienener Endrundenteilnehmer nicht durchgeführt werden, stellten sich die Nominierten mit Videopräsentationen ihrer Projekte der Fachjury.

Die IHK Osnabrück – Emsland – Grafschaft Bentheim zertifiziert Unternehmen in der Region für ihr besonderes Engagement in der Berufsausbildung. Im Zuge dessen wurde auch der Call Center-Dienstleister KiKxxl als „TOP-Ausbildungsbetrieb″ ausgezeichnet.

Das Klever Familienunternehmen tel-inform customer services GmbH hat zum fünften Mal das Zertifikat zum audit 'berufundfamilie' erhalten. Die Würdigung fand erstmals in der 22-jährigen Geschichte des audit im Rahmen eines Zertifikats-Online-Events statt.

Die beiden langjährigen In- und Outbound-Kundenservice-Anbieter MS Direct AG und DialogWorld AG führen ihre Aktivitäten ab Juli 2020 gemeinsam fort. Aus der Customer Services-Sparte der MS Direct AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf und Muttenz und der St. Galler DialogWorld AG entsteht die neue DialogWorld AG – part of MS Direct Group.

Der USU-Geschäftsbereich unymira konnte durch seine servicespezifischen Corona-Angebote in den vergangenen Wochen eine Reihe von Organisationen mit nützlichen Tools unterstützen. Neben dem Landkreis Ludwigsburg und weiteren öffentlichen Einrichtungen nutzt etwa die Gemeinde Muggensturm die USU-Chatbot-Technologie als intelligente Onlinehilfe für alle aktuellen regionalen Corona-Regelungen. Das Service-Angebot wird von den Bürgern stark nachgefragt und sehr positiv bewertet.

Lockdown, Ausgangsbeschränkungen und geschlossene Filialen haben dazu geführt, dass Unternehmen weltweit im Vergleich zum Vorjahr mehr als 30 Prozent häufiger E-Mail an ihre Kunden schicken. Das hat die Quadient CXM Germany GmbH ermittelt und kommt zu dem Schluss, dass der gestiegene Informationsbedarf auf Verbraucherseite dafür verantwortlich ist. Besondern häufig kommunizierten Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energie und Telekommunikation.