Der inhabergeführte Call Center-Dienstleister hello.de hat einen neuen Standort in Essen eröffnet. Es ist - nach Berlin (2), Bremen und Krefeld - der fünfte Standort des Dienstleisters, der inzwischen an die 600 Mitarbeiter beschäftigt.

Mit mehr Teilnehmern als im Vorjahr nahmen - trotz Corona - dieses Jahr 22 Unternehmen aus elf Branchen am Audit und Wettbewerb "Gewählt zum Kundenservcie des Jahres" teil. Neun von ihnen wurden am 3. November 2021 von Ausrichter Armonia Deutschland im Rahmen der Preisverleihung im "Gibson" in Frankfurt mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet.

Einfachste Bedienung bei höchster Kundenzufriedenheit und Datensicherheit im Bereich der kommerziellen Telefonauftragsdienste und Call Center - das ist die Vision des neu gegründeten Schweizer Fintech und Start-ups „SG-DigitalConnect GmbH“. Der Namenszug beinhaltet nicht nur die Gründerinitialen der beiden Anteilseigner Steiner und Gärtner, sondern verknüpft darin auch die Firmenphilosophie, die Digitalisierung im Bereich der effizienten Kundenauftragsdatenverwaltung speziell in dieser Branche deutlich voranzubringen.

Sprachcomputer werden im Kundenservice immer populärer. Dieser Trend hat zwar lange vor Corona eingesetzt, aber die Pandemie hat die Nachfrage stark beschleunigt. Diese Einschätzung vertreten 90 Prozent der Fachleute bei einer internationalen Expertenumfrage der Schweizer Spitch AG.

Deutsche und europäische Cloud-Provider sind gefragter denn je. Das ergab eine Studie von IONOS und der techconsult GmbH unter 207 deutschen IT-Entscheidern aus einem breiten Branchenspektrum. Die wichtigste Rolle spielten für die Befragten Datenschutz und Compliance, aber auch Transparenz hinsichtlich des Zugriffs auf die Daten. Zunehmend mehr Unternehmen sehen vor diesem Hintergrund in der europäischen Initiative GAIA-X eine Chance, digitale Innovationen datenschutzkonform umzusetzen.

Wie es als Call Center-Dienstleister gelingt, Marktwachstum und Mitarbeiterengagement unter ei­nen Hut zu bekommen, darüber sprachen wir mit Roman Molch, geschäftsführender Gesell­schafter des Dresdner Contact Center-Dienstleisters Gevekom.

Bernd Schopp ist seit diesem Monat neues Verwaltungsratsmitglied bei der ServiceOcean AG. Er soll das Unternehmen insbesondere beim Ausbau des Wachstums und der Festigung der Strategie unterstützen.

Ein aktuelles Whitepaper zeigt den Status Quo von Sprachportalen und Interactive Voice Response-Systemen (IVRs) seit Anfang 2020. Fazit: Im Allgemeinen waren diese nicht darauf vorbereitet, strategisch angemessen auf die rasanten gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Umbrüche im Zuge der Corona-Pandemie zu reagieren. Das Whitepaper gibt konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung.

Erneut werden die "StrategieTage CallCenter" Mitte Oktober zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM sowie Call, Contact und Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value-Management, KI im Kundenservice und vielem mehr.

"Redesign Customer Focus!" - unter diesem Motto soll im kommenden Frühjahr die Kongressmesse CCW im Estrel Berlin wieder physisch ihre Tore öffnen. Der Fachkongress beginnt am 21. März mit einem Innovationstag - die Fachmesse öffnet einen Tag später. Die Kongressmesse ist als Hybrid-Event angelegt. Eine Teilnahme ist sowohl virtuell, als auch in phyischer Präsenz (aktuell unter 2G+ Regeln) möglich.

Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Lachsfarben und weiß - zwei Probleme, zwei Herangehensweisen.