Die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) hat die Beschäftigten der Deutschen Bank Direkt GmbH am gestrigen Dienstag zu einem Warnstreik aufgerufen. Betroffen sind die Standorte Berlin und Essen, die die Call Center der Deutschen Bank betreiben. Grund sind stockende Tarifverhandlungen.

Das gemeinsame Projekt des Kommunikationsdienstleisters KiKxxl und des Vereins Madamfo Ghana e. V. nimmt Fahrt auf. Vor einem Monat wurde das Projekt, der Bau einer Fußgängerbrücke bei Ochiso in Ghana, vorgestellt. Nun erfolgte bereits der Spatenstich bei diesem Projekt.

Der Kommunikationsdienstleister Majorel hat die Société Isilis , einen aus den Banken-Sektor in Frankreich spezialsierten Dienstleister, übernommen. Mit dem Kauf erweitert Majorel das digitale Lösungsportfolio für seine Auftraggeber aus dem Banking- und Financial Services-Bereich und will damit seine starke Position in der sich schnell verändernden Branche weiter festigen.

Erst im Mai dieses Jahres hatte ein Unternehmen der 4TechnologyGroup eine Technologie-Partnerschaft mit der voiXen GmbH abgeschlossen. Jetzt hat die Gruppe die Übernahme des Partners bekannt gegeben und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und Sprachverarbeitung. Über den Kaufpreis wurde Stillschweigen vereinbart.

Möchten auch Sie den Mitarbeitern Ihres Contact Centers den Umzug ins Homeoffice schnell und sicher ermöglichen? Möchten Sie auch in Krisenzeiten den reibungslosen Betrieb Ihres Kundenservice aufrecht erhalten? Wie das gelingen kann, haben die Customer Care-Experten von Enghouse Interactive für Sie zusammengefasst!

Die Corona-Pandemie hat im Dienstleistungsbereich auch im zweiten Quartal 2020 Spuren hinterlassen. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach vorläufigen Ergebnissen mitteilt, lagen die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen im Q2 2020 kalender- und saisonbereinigt um 12,4 Prozent niedriger als im Q1. Im Vergleich zum Vorjahresquartal sank der bereinigte Umsatz um 12,5 Prozent. Besonders "gebeutelt" ist das Segment der sonstigen wirtschaftlichen Dienstleistungen (in denen auch Call und Contact Center eingruppiert sind).

Mit Wirkung zum 1. September 2020 hat Roland P. Köster die neu geschaffene Position des Director – Regional Sales bei der CCT Solutions in Frankfurt am Main übernommen. Der Diplom-Ingenieur, der auch einen MBA-Abschluss hat, arbeitet seit mehr als drei Jahrzehnten in der IKT-Branche. Zu seinen Stationen mit Vertriebs- und Managementverantwortung bei führenden Technologieunternehmen zählen Bosch Telekom, Lucent Technologies und Cisco Systems.

KI-gestützte Customer Services sind der konsequente nächste Schritt der faszinierenden Marketing-Evolution dieser Tage. Marketing-, Service- und Sales Verantwortliche müssen sich jetzt neues Wissen aneignen, um eine vernünftige Entscheidungsgrundlage zu haben. Hier hilft ein aktuelles Whitepaper von Bold360. Es analysiert, wie neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots zu besseren Ergebnissen beitragen können.

NICE lädt am 15. und 16. September zu nichts Geringerem ein, als zur größten Kundenerlebnis-Veranstaltung des Jahres. Der Online-Event "Interactions Live 2020" ist für Teilnehmer kostenfrei bietet Dutzende von informativen Breakout-Sessions, interaktiven Demo-Stationen, Live-Video-Chats mit Branchenexperten und Keynotes, die Sie nicht verpassen sollten.