Liebe Leserinnen und Leser der CallCenterNews,
sowohl Inhouse-Call Center als auch Contact Center-Dienstleister sehen sich aktuell gleich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert: kostengünstig "produzieren", gutes Personal vorhalten und Ausfallsicherheit bieten. Im viel zitierten "New Normal" erfährt die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen heute eine gesteigerte Wahrnehmung. Um Führungskräfte hier wirkungsvoll zu unterstützen, haben die Kundenservice-Experten von NFON eine ganze Reihe spannender Inhalte zusammengetragen.
Wir bitten unsere Leserinnen und Leser um freundliche Beachtung. Ihr CallCenterProfi-Team
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