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Liebe Leserinnen und Leser der CallCenterNews,

sowohl Inhouse-Call Center als auch Contact Center-Dienstleister sehen sich aktuell gleich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert: kostengünstig "produzieren", gutes Personal vorhalten und Ausfallsicherheit bieten. Im viel zitierten "New Normal" erfährt die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen heute eine gesteigerte Wahrnehmung. Um Führungskräfte hier wirkungsvoll zu unterstützen, haben die Kundenservice-Experten von NFON eine ganze Reihe spannender Inhalte zusammengetragen.

 

Wir bitten unsere Leserinnen und Leser um freundliche Beachtung.
Ihr CallCenterProfi-Team

                                                                                                               

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NFON Ncontactcenter

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Eine konsistente Infrastruktur ist der Schlüssel zur Kundenbindung

Contact-Center-Software kann den Kundenservice erheblich verbessern und die Effizienz steigern:

2% der Kunden haben wegen schlechtem Kundenservice ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen beendet.
89% aller Unternehmen sehen die Kundenerfahrung als Schlüsselfaktor für die Kundenbindung.
52% der Kunden haben den Anbieter gewechselt, weil sie sich nicht geschätzt fühlten.
Kundenprobleme müssen umgehend bearbeitet werden – spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Ncontactcenter von NFON bietet ein vollwertiges Contact Center mit vielen innovativen Funktionen, das über alle Kanäle hinweg digitale, effektive und transparente Kommunikationsabläufe über Ihren Webbrowser ermöglicht. Die integrierte, vielfach praxiserprobte Lösung des Marktführers jtel bietet Ihnen maximale Flexibilität und Zukunftssicherheit ohne Hardwareinvestitionen und umständliche Softwareinstallation.

 
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Whitepaper

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Whitepaper: Auf dem Weg zum digitalen Contact Center

Betreiber von Contact Centern und Helpdesk-Dienstleister müssen heute attraktive Services zu besten Konditionen anbieten und Kontinuität gewährleisten, auch wenn unerwartete Situationen auftreten. Dazu müssen die Möglichkeiten der Digitalisierung voll ausgeschöpft werden.

Technologische Innovationen stehen deshalb mittlerweile bei Betreibern von Contact Centern ganz weit oben auf der Agenda.
 

Ein aktuelles Whitepaper zeigt, was ein professionelles Contact Center von einem bloß durchschnittlichen Call Center unterscheidet – und welche Technologien Anbieter heute unbedingt einsetzen sollten.

 
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Webinar

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Schritt für Schritt zum cloudbasierten Call Center

Die letzten Monate haben zweifellos die Vorteile cloudbasierter Lösungen für eine Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs im Kunden-Service gezeigt.

In unserem Webinar am 23. Oktober ab 09:30 Uhr zeigen wir in 3 Schritten, wie Home-Office und individuelle Bedürfnisse im Customer Service möglichst effizient umgesetzt werden können:

  • Wer braucht eine cloudbasierte Contact Center-Lösung? Nicht immer ist ein vollständiges Contact Center erforderlich (z. B. Anrufsteuerung oder Sprachmenüs)
  • Welche Technologien eignen sich dafür am besten? Die passende Lösung für jede Anforderung.
  • Was ist bei der Umsetzung zu beachten? Von der Idee bis zum Live-Betrieb.

Die Teilnahme ist kostenfrei, aus technischen Gründen ist jedoch eine Registrierung erforderlich. Sie erhalten die Zugangsdaten zum Webinar nach Ihrer Anmeldung.
Melden Sie sich jetzt an! Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!


 
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Kundenstories

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Bei Anruf kompromisslose Flexibilität

 

Um auf Veränderung reagieren zu können, braucht es Flexibilität – gerade in einem Callcenter. Diese Beweglichkeit fand die Styria Marketing Services in Ncontactcenter. Die integrierte cloudbasierte Lösung von NFON wandelte die Welt zum Positiven – für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden.

An drei Standorten – in Wien, Graz und Klagenfurt – verfolgen rund 160 Mitarbeiter ein gemeinsames Ziel: Sie kümmern sich um die Leser und Abonnenten zahlreicher Marken der Styria Media Group wie die „Kleine Zeitung“ und „Die Presse“. Im Customer Service Center werden u.a. Reklamationen bearbeitet und Aufträge entgegengenommen.

 
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