Wie das Bundeskriminalamt (BKA) vermeldet, bleibt Call Center-Betrug ein zentrales Problem der Betrugskriminalität. Gut organisierte Tätergruppen agieren zunehmend international und nutzen Telefon und Internet, um insbesondere ältere Menschen in Deutschland zu täuschen. Polizei und Behörden reagieren mit neuen Strategien.

Der Gründer der Shopping-App "Nate", Albert Saniger, steht unter Anklage. Statt der versprochenen KI-Technologie beschäftigte das mit 50 Millionen Dollar finanzierte Start-up heimlich Hunderte Call Center-Mitarbeiter auf den Philippinen, die manuelle Bestellprozesse durchführten. Das US-Justizministerium wirft Saniger vor, Investoren systematisch über die tatsächlichen Fähigkeiten der App getäuscht zu haben.

In einer gemeinsamen Aktion haben deutsche und polnische Ermittler in Bochum drei Verdächtige festgenommen, die dort ein Call Center betrieben. Die mutmaßlichen Täter sollen sich als Polizisten ausgegeben und ältere Menschen in Polen um hohe Geldbeträge betrogen haben.

Der Gesundheitsexperte Ernest Pichlbauer fordert eine radikale Reform des österreichischen Gesundheitssystems. Er kritisiert mangelnde Effizienz und plädiert für den Ausbau der "Primary Health Care" statt Hotlines. Im Interview mit der "Kleinen Zeitung" legt er den Fokus auf eine optimale Nutzung bestehender Ressourcen.

Die 11880 Solutions AG hat 2024 ihr Ergebnis trotz leicht rückläufiger Umsätze verbessert. Der Anbieter von Online-Marketing- und Call Center-Dienstleistungen setzte seinen Effizienzkurs fort und erzielte ein deutlich gesteigertes EBITDA sowie einen positiven Cashflow.

Laut einer Umfrage von Scurri führen Lieferprobleme bei fast 60 Prozent der deutschen Verbraucher zu negativen Bewertungen. 91 Prozent sind jedoch bereit, diese zu ändern, wenn Händler die Probleme lösen. Aktives Problemmanagement und gute Nachkaufkommunikation sind entscheidend für bessere Kundenbewertungen.

Plecto will den Kundenservice mit neuen Echtzeit-Support-Dashboards revolutionieren. Die innovative Lösung ermöglicht die umfassende Überwachung von verschiedenen Kennzahlen wie etwa Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterleistung und Team-Performance. Durch Echtzeitanalysen sollen Antwortzeiten reduziert und Kundenbindung optimiert werden.

Im Branchenspecial dieser Ausgabe beleuchten wir ein Thema, das im Tourismus-Sektor aktuell besonders für Aufsehen sorgt: der Einsatz virtueller Avatare. KI-generierte Influencer sind längst Realität und versprechen, den Kundenkontakt effizienter und persönlicher zu gestalten. Doch wie authentisch sind diese digitalen Assistenten wirklich? Unsere Titelgeschichte gibt Antworten.

Über den Einsatz KI-generierter Avatare im Tourismus als Markenbotschafter im Standortmarketing sprachen wir mit mit Christoph Kunz, Leitung Marketing & Digitales bei der Schwarzwald Tourismus GmbH.

Über Humor als Führungsinstrument und was "artgerechte" Kommunikation damit zu tun hat, darüber sprachen wir mit Oliver Straubel, dem geschäftsführenden Gesellschafter der Holism GmbH.

Die TAS AG verstärkt ihr Führungsteam mit drei Experten. Jan Karls, Christian Hobusch und Henny Wagner-Schmitt bringen jahrelange Erfahrung in Schlüsselpositionen ein. Das Unternehmen setzt damit auf Wachstum und Expertise im Kundenservice.

VIER baut seine KI-Expertise aus und hat Daniel Krantz zum neuen Vice President AI ernannt. Krantz, der zuvor bei der Otto Group tätig war, soll die KI-Strategie des Unternehmens weiterentwickeln, das Produktangebot erweitern und innovative Geschäftsfelder erschließen. Damit verfolgt VIER das Ziel, interne Prozesse zu optimieren und seine "Position als führender Innovator im KI-Bereich zu festigen".

Die "XBOOST Days 2025" bringen Kundenservice-Experten zusammen, um die Zukunft des Service zu gestalten. Mit Fokus auf KI, Channel-less Service und S/4HANA Integration bietet das kostenlose Hybrid-Event spannende Einblicke und Networking-Möglichkeiten. Namhafte Redner teilen ihr Wissen zu innovativen Technologien und Best Practices.

Zum 40. Jubiläum schreibt der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) erneut den Alfred Gerardi Gedächtnispreis aus. Studierende können bis 30. Juni 2025 wissenschaftliche Abschlussarbeiten zum Thema Dialog- und Data-Driven-Marketing einreichen. Die drei besten Arbeiten werden mit je 2.500 Euro prämiert.

Wie es aussieht, wenn es bald auch bei digitalen Zusammenkünften einen Türsteher gibt, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.