Uber, FreeNow, Bolt & Co. machen den klassischen Taxizentralen weiterhin das Leben schwer. Auf Einladung der Zentrale Taxi 40100 haben sich nun in Wien Anbieter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Delegierte der International Road Transport Union (IRU) zu einem Erfahrungsaustausch getroffen. Einer der Schwerpunkte dabei: Wie geht man mit den Wettbewerbern aus der Plattformindustrie um?

Das Amt für Arbeitslosenversicherung hat das Projekt AVAdigital gestartet. Ziel: Die Dienstleistungen noch stärker auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden auszurichten und das digitale Potenzial zu nutzen, um den Anforderungen des Arbeitsmarktes gerecht zu werden. Das Projekt setzt in mehreren Bereichen an und soll auch neue Kontaktkanäle bieten.

Über einen interessanten Deal in der Ukraine berichtet unter anderem die Plattform „Teltarif“. Demnach will der Selfmade-Millionär Xavier Niel und seine NJJ-Gesellschaft des Ukraine-Geschäfts der Turk­cell - Lifecell - übernehmen. Kommt das Geschäft zustande, erhält NJJ auch die Kontrolle über den Call Center-Betreiber Global Bilgi sowie über Ukrtower, der die Sendetürme in der Ukraine gehören.

In vielen Call und Contact Centern, die Dienstleistungen wie Terminvereinbarungen oder Telefonverkauf anbieten, entstehen Engpässe durch den manuellen Export und Import von Daten. Traditionell erfolgt der Datenaustausch über Excel-Listen oder CSV-Dateien. "Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern birgt auch Sicherheitsrisiken, insbesondere wenn der Datenschutz vernachlässigt wird", gibt Markus Grutzeck Sellmore-Niederlassungsleiter am Standort Hanau, zu bedenken.

Genesys hat den Abschluss einer Vereinbarung zur Übernahme von Radarr Technologies bekannt gegeben. Die Kombination der umfassenden Social Media-Funktionen der Radarr Technologies-Lösung mit der All-in-One-Genesys-Cloud-Plattform soll Unternehmen in die Lage versetzen, "das Kundenerlebnis (CX) wie nie zuvor zu vereinheitlichen".

Mit den Ansprüchen der Kunden steigen gleichzeitig auch die Anforderungen an den Kundenservice. Umso wichtiger ist laut einer aktuellen BearingPoint-Studie ein professionell aufgestelltes Wissensmanagement. Die Management- und Technologieberatung hat diesen Teilaspekt nun analysiert und demnach gehen mehr als vier Fünftel aller Befragten davon aus, dass ein strukturiert aufgesetztes Wissensmanagement in den kommenden Jahren stark oder sogar sehr stark an Bedeutung gewinnen wird.

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

Christian Lax ist seit Anfang Februar als neuer als Head of Sales bei getaline an Bord gegangen. Mit seiner Expertise soll er den Vertrieb bei dem inhabergeführten Kundenservice-Dienstleister weiterentwickeln sowie bestehenden und neuen Auftraggebern mit individuellen Lösungen aus dem Kundenservicebereich zur Verfügung stehen.

Ursula Steinmetz, Ehrenpräsidentin des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), komplettiert ab sofort das Geschäftsstellenteam beim CCV. Als Managerin Mitglieder & Sponsoren liegt ihr Fokus „auf dem strategischen Ausbau und der Diversifizierung der Mitgliedsunternehmen und Sponsoren“.

Techem, ein Energiedienstleister rund um Immobilien, verstärkt zum 1. Februar 2024 mit Carolin Meisner sein Management um die Funktion der Geschäftsführerin Customer Service. Damit will das Eschborner Unternehmen einen weiteren Schritt in Richtung Kunden- und Serviceorientierung gehen.

Zwar dauert es noch ein paar Tage, bis die CCW 2024 im Berliner Estrel ihre Tore öffnet, doch schon jetzt können sich potenzielle Besucher ganz bequem ihre kostenlose Eintrittskarte sichern.