Im Rahmen der Kongressmesse CCW trafen sich in der vergangenen Woche Repräsentanten der Branchenverbände der Call und Contact Center-Wirtschaft aus Deutschland, Österreich und der Schweiz die Präsidentin der Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI) zu einem intensiven Austausch in Berlin.

Im vergangenen Jahr bestand die Herausforderung für den Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom vor allem darin, das coronabedingte Impfhotline-Geschäft aus dem Vorjahr zu kompensieren. Dieses hatte für ein Rekordergebnis 2021 gesorgt und damit die Benchmark hoch angesetzt. Mit 49,94 Millionen Euro Umsatz konnte die gevekom-Gruppe an das Rekordvorjahr anknüpfen und ist mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Die Vorzeichen stehen nun wieder auf Wachstum – vor allem im Nearshore-Bereich.

Der Ruf nach flexiblen Arbeitsbedingungen wird nicht nur in den Unternehmen immer lauter. Auch Studierende erwarten ein Arbeitsumfeld, in dem Arbeitszeit und -ort möglichst frei gewählt werden können. Die Vorschläge der Politik, eine solche Flexibilisierung – wenn überhaupt - nur im Tarifbereich zu ermöglichen, stoßen auf klare Ablehnung, wie die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage zeigen.

Vergangenen Freitag endete die Mitgliederversammlung des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) in Frankfurt am Main. In diesem Jahr stand die turnusgemäße Wahl des geschäftsführenden Präsidiums und der Vizepräsidenten auf der Agenda. Die beiden bisherigen DDV-Präsidenten Patrick Tapp und Martin Nitsche sowie Ulf Uebel, Vizepräsident Finanzen, hatten sich für eine weitere Amtszeit zur Wahl gestellt und wurden erfolgreich und einstimmig wiedergewählt.

Michael Zankl hat 2023 die Geschäftsführung von Embers Call Center & Marketing GmbH, Deutschland übernommen und damit seinen Vorgänger David Spangler abgelöst.

Am 27. und 28. September findet in diesem Jahr die Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" (vormals "Erfolgreiches Contactcenter) in Hanau statt. Noch bis einschließlich 31. März können Themenvorschläge für das Eventprogramm eingereicht werden, über die dann von den Teilnehmern der Vorjahre abgestimmt wird.

Du bist "gemutet"! Diesen Begriff kennt jeder spätestens seit der Corona-Pandemie mit ihren zahllosen Online-Meetings. Was es da teilweise für Stilblüten gibt, sehen Sie in unserem aktuellen Call Center-Comic. Heute Teil 2: Diese Runde ist ja wirklich mute!