Hier die digitale Ausgabe III-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zum Thema Automatisierung und dem Aufruf, zunächst Prozesse "aufzuräumen" und dann erst zu digitalisieren. Außerdem: Zwei ausgezeichnete Use-Cases von der CCW-Kongressbühne, die zum einen zeigen, wie eine KI-Plattform den Abonnentenservice von Medienhäusern unterstützt, und zum anderen, wie E.ON Dialog den Nearshore-Standort Rumänien für sich erschlossen hat. Sie erfahren, wie ein inhabergeführter Call Center-Dienstleister seine HR-Prozesse mit einem Vertriebstool verwaltet, was eine Führungskraft im Spannungsfeld "psychologische Sicherheit in Teams" bewegen kann sowie noch einiges mehr.