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Erfolgsmodell Automatisierung: Wenn Bots zu Kollegen werden

Wie gelingt der Spagat zwischen Fachkräftemangel, Kostendruck und steigenden Serviceerwartungen? Corinna Kaussen zeigt mit einem preisgekrönten Projekt, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch noch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden steigern können.

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20 Jahre Call Aachen: Wie kommunale Service Center Verwaltung nahbar machen

Vorsprung durch Nähe: Was 2005 als Reaktion auf überlastete Telefonzentralen begann, hat sich in zwei Jahrzehnten zu einer digitalen und menschlichen Schaltzentrale der Stadt Aachen entwickelt. Call Aachen steht heute exemplarisch für moderne Bürgernähe, kluge Kommunikation und vorausschauende Serviceentwicklung.

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20 Jahre Ausbildung im Dialogmarketing: Zwischen Imageproblem und Innovation

Vor 20 Jahren wurden zwei neue Ausbildungsberufe für den Kundenservice geschaffen - als Antwort auf wachsende Anforderungen und ein schwaches Image. Heute steht die Branche erneut am Wendepunkt: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Fachkräftemangel fordern ein Update der Ausbildung und des Berufsbildes.

 

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Nachwuchsförderung in der Kundenberatung: Patenschaft statt Distanz

Junge Talente fördern – und selbst daran wachsen: Svenja Anna Curman zeigt, wie viel Potenzial in Patenschaften steckt. Statt Hierarchie zählen bei ihr Nähe, Vertrauen und Lernen auf Augenhöhe. Ein Modell, das besonders in Contact Centern neue Impulse setzen kann.

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Gesundheit und Performance: Zu trocken im Call Center?

Trockene Luft ist mehr als ein Komfortproblem: Gerade bei der sprechintensiven Bildschirmarbeit in Open Space-Büros beeinflusst die Luftfeuchtigkeit die Gesundheit, das Wohlbefinden und letztlich auch die Servicequalität. Zusätzliche Luftbefeuchtungssysteme können hier entscheidend helfen.

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Hunde im Büro: Die Kollegen mit dem Wau-Effekt

Bürohunde erobern die Arbeitswelt: ein Trend mit überraschenden Vorteilen. Wissenschaftliche Studien belegen positive Effekte auf Stressabbau und Teambuilding. Außerdem fördern die vierbeinigen Kollegen die Work-Life-Balance und machen Unternehmen attraktiver für Bewerber. Doch die Integration erfordert klare Regeln und sensibles Vorgehen.

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