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KI-Avatare in der Patientenaufklärung: Verständlich, zuverlässig und kompetent

Im Krankenhausalltag werden gesetzlich vorgeschriebene Aufklärungsgespräche oft zu einer herausfordernden Aufgabe. Faktoren wie Zeitmangel, fehlendes Personal, steigende Patientenzahlen und auch Sprachbarrieren erschweren es den Ärztinnen und Ärzten, das Gespräch mit den Patientinnen und Patienten adäquat und individualisiert führen zu können. Im Adipositaszentrum des Klinikums Saarbrücken entschied man sich unter anderem deshalb für eine Prozessoptimierung: KI-basierte Avatare klären seit etwa einem Jahr über die wichtigsten Fragen vor einer Operation auf. CallCenter-Profi sprach mit Dr. Barbara Jacobi, Leiterin des Adipositaszentrums, die erklärt, was die Beweggründe dafür waren, wie die Umsetzung ablief und welche Effekte die Umstellung brachte.

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Mitarbeiterbindung im Nearshore-Outsourcing: So geht zusammen

Hohe Wechselraten und unbefriedigende Erlebnisse auf Endkundenseite lasten schwer auf Auftraggebern. 80 Prozent Fluktuation in der Onboarding-Phase gelten als normal. Zwei Drittel aller Agents arbeiten überwiegend im Homeoffice – in Deutschland, Marokko, Bangladesch. Der nächste Job liegt nur einen Klick entfernt. Muss das sein? Und welche Rolle spielen Auftraggeber bei der Reduktion dieser Werte? Das hat unser Gastautor Bernhard Gandolf herausgearbeitet und zeigt, wie Dienstleistersteuerer externe Kollegen in begeisterte Markenbotschafter wandeln. Es geht um Psychologie, Motivation und Empathie.

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News aus CCP IV-2024

Hier die Newsseiten aus der Ausgabe IV-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi" ...

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E-Paper CCP III-2024

Hier die digitale Ausgabe III-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zum Thema Automatisierung und dem Aufruf, zunächst Prozesse "aufzuräumen" und dann erst zu digitalisieren. Außerdem: Zwei ausgezeichnete Use-Cases von der CCW-Kongressbühne, die zum einen zeigen, wie eine KI-Plattform den Abonnentenservice von Medienhäusern unterstützt, und zum anderen, wie E.ON Dialog den Nearshore-Standort Rumänien für sich erschlossen hat. Sie erfahren, wie ein inhabergeführter Call Center-Dienstleister seine HR-Prozesse mit einem Vertriebstool verwaltet, was eine Führungskraft im Spannungsfeld "psychologische Sicherheit in Teams" bewegen kann sowie noch einiges mehr.

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KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtbar für den Erfolg von KI?

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Vom Call zum Contact Center: 10 Jahre ja-dialog

Zum 10. Geburtstag des Berliner Unternehmens hat CallCenterProfi mit Nico Eisenreich und Dr. Christoph Baumgärtner gesprochen, zwei der fünf Inhaber, die gemeinsam das Unternehmen leiten.

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