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Kundenservice im E-Commerce: Transparenz schafft Kundenzufriedenheit

Im E-Commerce hat der Kundenservice einen hohen Stellenwert. Erfolgreich sind diejenigen, die das Maximum aus ihren Kundengesprächen herausholen. Dies erfordert eine kontinuierliche und iterative Optimierung des Vertriebsprozesses. instamotion, eine E-Commerce-Plattform für junge Premium-Gebrauchtwagen, hat die Kundenzufriedenheit mithilfe von Daten und künstlicher Intelligenz signifikant verbessert.

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Aggressionen im Kundenkontakt: Bei Anruf Gewalt

In der letzten Zeit häufen sich wieder die Meldungen über aggressives Verhalten von Kunden gegenüber Mitarbeitern im Service. Was konkret dahintersteckt und wie man am besten damit umgehen sollte, verrät unser Gastautor Peter Höfl.

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So machen Sie Minderleistung sichtbar

In unserer vergangenen Ausgabe haben sich unsere Gastautoren mit der Frage befasst, wie Low Performance definiert werden kann und welche führungspsychologischen und arbeitsrechtlichen Handlungsmöglichkeiten es für Führungskräfte gibt. Diesmal gehen sie der Frage nach, wie Sie Minderleister identifizieren können und welche rechtlichen Möglichkeiten es hier in Bezug auf Monitoring und den Beschäftigten-Datenschutz gibt.

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E-Paper CCP V-2022

Hier die digitale Ausgabe V-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal steht alles im Zeichen des aktuellen CallCenterProfi-Rankings - mehr als 40 Teilnehmer konnten wir diesmal für die Neuauflage gewinnen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum es den so genannten Low-Performer aus arbeitsrechtlicher Sicht überhaupt nicht gibt, die Auswertung unserer Umfrage zum Aus der XING-Gruppen, wie Terminierung und Kaltakquise bei Fujitsu funktionieren und für welche Zielgruppe ist eigentlich die Digital Contact Center-Plattform von Microsoft interessant?

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CallCenterProfi-Ranking 2022: Schweres Fahrwasser

Kommt der dritte Corona-Winter? Welche Auswirkungen hat die Erhöhung des Mindestlohns? Wie hart werden Call und Contact Center von der aufziehenden Energiekrise getroffen? Das sind nur einige Themen, die Führungskräfte in „unserer Branche“ aktuell bewegen. Stürmische Zeiten liegen hinter uns und schweres Fahrwasser steht uns noch bevor. Rückblicke auf die vergangenen zwölf Monate und Ausblicke in die kommenden lesen Sie wie immer in unserer Titelstory zum frisch erschienenen CallCenterProfi-Ranking.

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Was kann die Call Center-Lösung von Microsoft?

Manchmal gehen große und bedeutende Produktankündigungen ein wenig unter. So geschehen im Sommer dieses Jahres, als Microsoft die „Digital Contact Center- Plattform“ ankündigte. Der extrem heiße und trockene Sommer hat viele Themen ein wenig in den Hintergrund gedrängt. Auch generell sind Produktankündigungen für Call und Contact Center-Technologie an sich nichts Besonderes und einige Leser werden sich jetzt fragen: ‚So what?‘ Unser Gastautor Harald Henn hat die Neuigkeiten eingeordnet und zeigt die Relevanz der neuen Lösung für Contact Center auf.

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