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Monaurale Headsets im Test: Zwischen Fokus und Umfeld

Monaurale Headsets sind im Call Center die Ausnahme und doch bieten sie klare Vorteile: geringes Gewicht, offene Wahrnehmung der Umgebung und hohen Tragekomfort im Alltag. Auf Leserwunsch haben wir drei aktuelle Modelle getestet und geprüft, wie sie sich im professionellen Einsatz schlagen.

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Kundenservice-Standort Deutschland: Ein Gespräch über Sprache, Stabilität und Service

Tim Brauer, Teil des Managements der walter services Gruppe, erklärt im Gespräch, warum der Produktionsstandort Deutschland für Kundenservice weiterhin überzeugt. Er spricht über Qualität, sprachliche und kulturelle Nähe, stabile Prozesse und darüber, wie deutsche Dienstleister trotz höherer Löhne wettbewerbsfähig bleiben.

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Onshore vs. Offshore: Zwischen Kosten, Kultur und KI

Während Offshoring (Near- und Farshore) lange vor allem große Business Process Outsourcer (BPOs) beschäftigte, hat das Thema nun auch den Mittelstand erreicht. Die Treiber dieser Entwicklung sind Kosten, Fachkräftemangel und steigende Qualitätsanforderungen im Kundenservice. Ein Spannungsfeld, das nun auf einer Podiumsdiskussion auf der Jahrestagung des Call Center Verbands Deutschland aufgegriffen wurde. Sie hat gezeigt, wie Kultur, Kompetenz und KI die neuen Standortstrategien prägen, blieb aber in den Diskussionen nur an der Oberfläche. CallCenterProfi hat deshalb genauer nachgefragt.

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CCP Fokus IV-2025

Hier kommt die vierte Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Qualität. Ein Anspruch, der Call und Contact Center täglich prägt und zugleich die größte Herausforderung bleibt. Wir beleuchten, warum der klassische Telefonkanal beim NPS oft schlechter abschneidet als gedacht, was hinter dem neuen CCP-Gütesiegel steckt und wie es Orientierung im dichten Dienstleistermarkt schaffen soll. Außerdem: Ein tiefes Interview mit Ströer X, dem ersten Träger des Siegels, über Haltung, gelebte Servicekultur und die Frage, wie Qualität auch in hochvolumigen Umgebungen messbar bleibt.

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Das CCP-Gütesiegel im Fokus: So wird Servicequalität sichtbar

Mit dem Gütesiegel „Qualität“ hat CallCenterProfi eine neue Form der Orientierung im Kundenservice geschaffen. Das Prüfzeichen zeigt, welche Dienstleister und Auftraggeber ihre Prozesse, Ergebnisse und Projekte nachvollziehbar auf ein professionelles Niveau gehoben haben.

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CCP-Gütesiegel Kategorie CX: „Wir teilen denselben Qualitätsanspruch wie CallCenterProfi“

Ströer X ist der erste Dienstleister, der das neue CCP-Gütesiegel in der Kategorie „Ausgezeichnete Customer Experience 2026“ trägt. Im Interview erklärt Asbjörn Stopp, Senior Vice President, warum sich der Dienstleister bewusst dafür beworben hat und weshalb Qualität in der Customer Experience (CX) mehr Haltung als Auszeichnung ist.

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