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Nearshore-Kompass Polen: Vom Kostenstandort zum Kompetenzzentrum

Polen ist längst mehr als ein günstiger Ausweichstandort für deutschsprachigen Kundenservice. Der dritte Teil unseres Nearshore-Kompasses zeigt, wie sich das Land zum europäischen Kompetenzzentrum entwickelt und warum der große Talentpool dennoch Grenzen hat. Entscheidend sind heute Qualität, Reife und Prozesskompetenz.

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Refurbished IT für Contact Center: Der zweite Lebenszyklus rechnet sich

Professionell aufbereitete Business-Hardware kann Kosten senken, Roll-outs beschleunigen und wertvolle Ressourcen schonen. Gerade für Call Center, Homeoffice-Teams und ­Nearshore-Standorte wird Refurbished IT zur Alternative zum Neukauf. Aber Qualität, Sicherheit und Service müssen stimmen.

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E-Paper CCP III-2026

Hier die digitale Ausgabe 03/2026 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Kommunikation in der Wohnungswirtschaft und den Herausforderungen moderner Mieterservices. Außerdem: Warum der Kosovo als Nearshore-Standort zunehmend an Bedeutung gewinnt. Wie Unternehmen mit KI und Voicebots den telefonischen Kundenkontakt neu gestalten. Welche Entwicklungen den Recruiting-Markt für Call und Contact Center prägen. Und warum Kommunikation für Unternehmen immer stärker zur kritischen Infrastruktur wird.

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Mitarbeitergewinnung: Der Wind hat sich gedreht!

Der Arbeitsmarkt für Call und Contact Center hat sich grundlegend verändert. Klassische Stellenanzeigen stoßen zunehmend an Grenzen, während Geschwindigkeit, Sichtbarkeit und mobile Recruiting-Prozesse immer wichtiger werden. Mit mobileJob.com und servicejobs.now hat CallCenterProfi deshalb zwei neue offizielle Recruiting-Partner für die Branche gewonnen.

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Umfrage zu Recruiting im Kundenservice: Die größte Baustelle liegt im Prozess

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Bewerber sind vorhanden. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

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Nearshore-Strategien im Kundenservice: 20 Länder, 500 Call Center, ein Ziel

Für die Suche nach dem passenden Nearshore-Partner hat davero dialog einen außergewöhnlich tiefgehenden Auswahlprozess aufgesetzt. Gemeinsam mit einem spezialisierten Berater wurden zunächst potenzielle Nearshore-Märkte bewertet. Anschließend durchliefen ausgewählte Call Center-Anbieter einen mehrstufigen Auswahlprozess – von umfangreichen RFIs über Management-Interviews bis hin zu Vor-Ort-Assessments. Warum Qualität, Governance und kulturelle Passung wichtiger waren als der günstigste Preis, lesen Sie hier.

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