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Call Center-Lösungen mal anders: Jenseits der Hotline

Moderne Call Center- und Unified Communications-Lösungen entwickeln sich zunehmend zu Plattformen für operative Prozesse weit über den klassischen Kundenservice hinaus. Drei ungewöhnliche Praxisbeispiele zeigen, wie Kommunikations-Technologie heute Diebstähle verhindern, Restaurantabläufe steuern und sogar Festivals organisieren kann.

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Sprach-KI und Customer Insights: Die wertvollsten Kundendaten hört man

Kundengespräche sind weit mehr als Servicekontakte. Sie liefern ungefilterte Hinweise auf Schwachstellen, Erwartungen und Kaufmotive. Doch die meisten Unternehmen nutzen dieses Wissen kaum. Moderne Sprach-KI hilft dabei, verborgene Muster sichtbar zu machen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.

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Vom Verwalter zum Serviceanbieter: Die Wohnungswirtschaft entdeckt den Kundenservice

Mieter erwarten heute dieselbe Transparenz und Erreichbarkeit, die sie aus Online-Handel, Banking oder Reiseportalen kennen. Doch viele Wohnungsunternehmen kämpfen noch immer mit gewachsenen Prozessen, fehlender Digitalisierung und steigenden Kommunikationsvolumina. Gleichzeitig verändern KI, Self Services und digitale Plattformen die Branche rasant. Warum sich die Wohnungswirtschaft immer mehr vom klassischen Verwalter zum serviceorientierten Kommunikationsanbieter entwickelt, lesen Sie hier.

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Unternehmensnachfolge: "Ich bin die Vergangenheit, du bist die Zukunft"

Die aktuelle Fokus-Ausgabe von CallCenterProfi beschäftigt sich mit der Unternehmensnachfolge im Contact Center-Markt. Ein Interview erreichte die Redaktion erst nach Drucklegung und liefert dennoch eine bemerkenswerte Perspektive auf das Thema. Die Geschichte der Familie Sack zeigt, wie sich ein Unternehmen über fast 180 Jahre hinweg immer wieder neu erfinden kann.

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CCP Fokus I-2026

Hier kommt die neue Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal dreht sich alles um Nachfolge im Call und Contact Center. Ein Thema, das viele Dienstleister aktuell beschäftigt und über Zukunft und Stabilität entscheidet. Wir zeigen, wie inhabergeführte Unternehmen den Generationswechsel gestalten und warum dieser Prozess selten geräuschlos verläuft. Außerdem: Ein Praxisbeispiel aus dem Healthcare-Bereich, das zeigt, wie externe Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Geschäftsführung helfen kann.

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Nachfolge im Kundenservice: CEO gesucht!

Viele Contact Center-Dienstleister stehen vor einem Generationenwechsel. Doch geeignete Führungskräfte zu finden, wird zunehmend schwieriger. Digitalisierung, Automatisierung und neue Anforderungen an das Servicegeschäft verändern das Profil von Geschäftsführern. Wir haben mit einer Personalberatung gesprochen und nachgefragt, wie eine CEO-Nachfolge in der Praxis aussieht.

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