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KI als Schutzschild: Stabil im ersten Gesprächsmoment

GenAI-Voicebots entwickeln sich zu einem echten Schutzschild im Kundenservice. Erste Einsätze zeigen: Künstliche Intelligenz (KI) bleibt stabil, wenn Anrufer Frust abladen, fängt emotionale Spitzen ab und entlastet damit die Mitarbeitenden. Das wirft die Frage auf, was KI künftig aushalten soll.

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Positives Denken: Wenn Optimismus zur Belastung wird

In vielen Unternehmen gilt positives Denken als Leitprinzip. Kritik und Zweifel geraten dabei schnell unter Verdacht. Statt dessen werden Überlastung umgedeutet, Kritik weichgespült und Gefühle rhetorisch geglättet. Die Folgen reichen von schwindender Klarheit bis hin zu Entscheidungen, die an der Realität vorbeigehen. Hier erfahren Sie, wie eine überhöhte Positivitätskultur Warnsignale überdeckt, Verantwortung verschleiert und langfristig Teams wie Führung schwächt.

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Monaurale Headsets im Test: Zwischen Fokus und Umfeld

Monaurale Headsets sind im Call Center die Ausnahme und doch bieten sie klare Vorteile: geringes Gewicht, offene Wahrnehmung der Umgebung und hohen Tragekomfort im Alltag. Auf Leserwunsch haben wir drei aktuelle Modelle getestet und geprüft, wie sie sich im professionellen Einsatz schlagen.

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Kundenservice-Standort Deutschland: Ein Gespräch über Sprache, Stabilität und Service

Tim Brauer, Teil des Managements der walter services Gruppe, erklärt im Gespräch, warum der Produktionsstandort Deutschland für Kundenservice weiterhin überzeugt. Er spricht über Qualität, sprachliche und kulturelle Nähe, stabile Prozesse und darüber, wie deutsche Dienstleister trotz höherer Löhne wettbewerbsfähig bleiben.

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