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Digitale Serviceangebote: Der Denkfehler hinter vielen Self Service-Strategien

Digitale Self Service-Angebote gehören inzwischen zur Grundausstattung vieler Serviceorganisationen. Trotzdem suchen Kundinnen und Kunden weiterhin den direkten Kontakt. Der Grund dafür liegt weniger in der Qualität der Systeme als in einem grundlegenden Missverständnis darüber, wie Menschen Hilfe annehmen und wer sie dabei beeinflusst.

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Gamification im Kundenservice: Der wahre Schatz im Kundendialog

Warum fesseln Games ihre Nutzer über Stunden, während Serviceprozesse oft abbrechen? Auf dem Innovationstag der Kongressmesse CCW zeigt Arne Gels, welche Prinzipien aus der Gaming-Branche Service und Sales motivierender, verständlicher und nachhaltiger machen können.

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Kundenservice-Trends 2026: Warum Technologie Voraussetzung ist, aber nicht entscheidet

Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Omnichannel gehören 2026 zur Grundausstattung im Kundenservice. Entscheidend ist jedoch nicht die Technik, sondern wie Unternehmen sie einsetzen. Wir haben mit vier Führungskräften aus der Praxis gesprochen und wollten wissen, ob tatsächlich Haltung, Befähigung und Wertschätzung über Qualität, Loyalität und Differenzierung entscheiden.

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Das CCP-Gütesiegel im Fokus: So wird Servicequalität sichtbar

Mit dem Gütesiegel „Qualität“ hat CallCenterProfi eine neue Form der Orientierung im Kundenservice geschaffen. Das Prüfzeichen zeigt, welche Dienstleister und Auftraggeber ihre Prozesse, Ergebnisse und Projekte nachvollziehbar auf ein professionelles Niveau gehoben haben.

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