{"html": "<!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Templates/News/List.html Section:DefaultTemplateTeaser--><div class=\"list-html row extended-gutter splitted  quartered extended\"><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser  protected \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/neue-headset-loesungen-im-test-frisches-futter-fuer-die-ohren-20237736/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap protected-obj\"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/3/9/csm_index_CCPIV23_headsets_84b3b9fe4b.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2023-08-15\" class=\"date\">                15.08.2023            </time></div><h3 class=\"title\">Neue Headset-Lösungen im Test: Frisches Futter für die Ohren</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Wieder stattfindende Branchenevents und Veranstaltungen haben es möglich gemacht, ganz unterschiedliche, neu erschienene Produkte wieder echt in die Hand und unter die Lupe nehmen zu können. Weil die Zeit dafür dann doch in den wenigsten Fällen ausreicht, um sich ein möglichst umfassendes Bild zu machen, haben wir uns die spannendsten Neuerscheinungen bei kabellosen Business-Headsets zum Langzeittest in die CallCenterProfi-Redaktion schicken lassen.</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser  protected \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice-gekommen-um-zu-bleiben-20237737/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap protected-obj\"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/d/9/csm_index_CCPIV23_kirpa_8716c457e9.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2023-08-14\" class=\"date\">                14.08.2023            </time></div><h3 class=\"title\">Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Gekommen, um zu bleiben</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, dass KI auch maßgeblichen Einfluss auf Prozesse im Kundenkontakt und im administrativen Bereich nimmt. Welche Chancen sich hier durch smarte Automatisierung ergeben, verraten unsere Gastautoren Matthias Leimpek und Martin Wild.</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser   \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/der-faktor-mensch-im-call-center-wir-muessen-reden-20237738/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap \"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/c/7/csm_index_CCPIV23_menschen_c4d42b7ea6.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2023-08-14\" class=\"date\">                14.08.2023            </time></div><h3 class=\"title\">Der Faktor Mensch im Call Center: Wir müssen reden!</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Nun liegt die letzte CCW schon einige Monate hinter uns und der Termin für den nächsten Treffpunkt für innovativen Kundendialog ist schon bekannt. Sicherlich laufen dafür vielerorts bereits die Vorbereitungen. Aber langsam! Unser Gastautor Uwe Kons hätte da noch Inspiration für einen Fokus, der scheinbar in Vergessenheit geraten ist. Möglicherweise hat er aber auch nie – oder nur eingeschränkt – existiert.</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser  protected \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/fehlerkultur-reicht-nicht-20237722/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap protected-obj\"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/1/4/csm_index_CCPIV23_Fehlerkultur_1c12091e7f.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2023-08-11\" class=\"date\">                11.08.2023            </time></div><h3 class=\"title\">Fehlerkultur? Reicht nicht! </h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Wie Firmen mit Missgeschicken umgehen, beeinflusst Loyalität und Unternehmenswachstum: Fehlervermeidekultur wetzt die Loyalität Mitarbeitender ab und bremst Kreativität. Fehlerlernkultur hingegen fördert die mentale Stabilität und ermuntert zu frischen Ideen. Interessierte Leitende weisen mit einem für alle geltenden System aus Analysepunkten den Weg aus der Fehlervermeide- hin zur Fehlerlernkultur. Wie das gelingt, verrät Ihnen unser Gastautor Boris Grundl. </p></div></a></div></div>",                                                                    "url": "https://www.callcenterprofi.de/honeypot/?type=2288&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Bcategories%5D=5&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5BcategoryConjunction%5D=or&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Boffset%5D=8&tx_news_pi1%5Bparser%5D=74458&cHash=87e2ce0740c3205d6e57c88ae058559d"}