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Personalverwaltung mal ganz anders: Wenn der Berg zum Propheten kommt

Anpassungsfähige Lösungen und zentralisierte Prozesse sind die Voraussetzung für mittelständische Unternehmen, um effizienter arbeiten zu können. Der Contact Center-Dienstleister ja-dialog hat diesen Anspruch auf die Spitze getrieben und seine Human Ressouces (HR)-Prozesse mit einer Vertriebslösung digitalisiert.

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Automatisierung: Erst aufräumen, dann digitalisieren!

Seit der Vorstellung von ChatGPT erleben wir einen regelrechten Hype um den Einsatz von Voicebots im Kundenservice. Unternehmen versprechen sich von den KI-gestützten Helfern eine deutliche Entlastung ihrer Serviceorganisation. Dabei übertönt allzu oft die Euphorie über das technisch Mögliche den kritischen Blick für das Sinnvolle. So wird dann alles digitalisiert, was nicht bei drei auf dem Baum ist.

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E.ON Dialog in Rumänien: Von Sibiu über Medias nach Sebes

"Die Menschen machen die Magie - Herzensmenschen für unsere Kunden", so lautete der Name des Projekts mit dem sich Hartmut Danielzick im Rahmen der CCW 2024 beim EuroCC-Award präsentierte. Der Centerleiter bei E.ON Dialog S.R.L gab dabei interessante Einblicke in die Nearshoring-Aktivitäten des Energieversorgers in Rumänien.

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Psychologische Sicherheit in Teams: Die Führung macht den Unterschied

Im ersten Beitrag unserer Serie zum Thema psychologische Sicherheit haben unsere Gastautoren das zugrundeliegende Konzept vorgestellt, die Bedeutung psychologischer Sicherheit für die Teamleistung herausgearbeitet und ein Instrument zur Verfügung gestellt, mit dem Sie in Ihrem Team den Grad der psychologischen Sicherheit messen können. In Teil 2 legen sie den Fokus auf die Führungskraft und zeigen Ansatzpunkte auf, mit denen Sie die psychologische Sicherheit in Ihrem Team ausbauen können. Kernfragen sind dabei: Wie können Führungskräfte konkret vorgehen, damit psychologische Sicherheit entstehen kann? Welche Art der Führung braucht es, damit die Schritte Wirkung entfalten?

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