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TCN übernimmt Abstrakt und stärkt KI-Qualitätssicherung

TCN hat den Contact Center-Technologieanbieter Abstrakt übernommen. Mit der Akquisition baut TCN seine Plattform vor allem bei Echtzeit-Agent-Assist und automatisierter Qualitätssicherung aus. Die Technologie von Abstrakt soll direkt in die bestehende Cloud-Contact-Center-Lösung integriert werden.

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Sascha Wollenberg übernimmt DACH-Vertrieb bei Genesys

Genesys hat Sascha Wollenberg zum Vice President für Deutschland, Österreich und die Schweiz ernannt. Seit dem 1. September verantwortet er die Vertriebs- und Kundenbindungsstrategie des Unternehmens in der DACH-Region.

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REACH XCEL und LoyaltyEffect eröffnen Standort in Wilhelmshaven

REACH XCEL und LoyaltyEffect bauen ihre Präsenz in Deutschland aus. Am neuen gemeinsamen Standort in Wilhelmshaven ist bereits ein Team mit rund 30 Mitarbeitenden gestartet. Im Fokus steht Kundenservice für die Finanzbranche.

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Michael Hornfischer wird SVP Business Development bei REACH XCEL und LoyaltyEffect

REACH XCEL und LoyaltyEffect verstärken ihr Führungsteam: Michael Hornfischer ist neuer Senior Vice President Business Development. Der erfahrene CX-Manager soll Wachstum und Internationalisierung beider Unternehmen weiter vorantreiben.

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LG Uplus plant Contact Center ohne Wartezeiten

Der südkoreanische Telekommunikationsanbieter LG Uplus will bis 2030 ein „AI Native Contact Center“ aufbauen. AI Callbots, Chatbots, Agent Assist und automatische Qualitätssicherung sollen dafür zu einer durchgängigen Architektur verschmelzen. Klassische AICC-Systeme mit starren Dialogpfaden gelten dem Unternehmen bereits als überholt.

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OutRival holt früheren NICE-Manager als Chief Customer Officer

OutRival verstärkt seine Führung mit Contact Center-Erfahrung: Shaun Sjolin übernimmt als Chief Customer Officer die Verantwortung für die Kundenorganisation. Der Manager kommt von NICE und soll insbesondere die Einführung und Skalierung der KI-basierten Digital Workers begleiten.

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