{"html": "<!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Templates/News/List.html Section:DefaultTemplateTeaser--><div class=\"list-html row extended-gutter splitted thirds  extended\"><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-4\"><a class=\"news-teaser   \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/branchenwandel-trifft-auf-regierungsplaene-ccv-sieht-licht-und-schatten-20258331/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap \"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/2/3/csm_index_CCVkKV_100425_e475f26943.jpg\" width=\"350\" height=\"251\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2025-04-10\" class=\"date\">                10.04.2025            </time></div><h3 class=\"title\">Branchenwandel trifft auf Regierungspläne: CCV sieht Licht und Schatten</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Der CCV bewertet den neuen Koalitionsvertrag kritisch. Während Digitalministerium und Arbeitszeit-Flexibilisierung begrüßt werden, stößt die geplante Bestätigungslösung für telefonische Verträge auf Ablehnung. Der Verband warnt vor negativen Folgen für die Branche und fordert praxistaugliche Lösungen bei künftigen Regulierungen.</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-4\"><a class=\"news-teaser   \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/umbruch-bei-zalando-kundenservice-neuausrichtung-kostet-450-jobs-20258323/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap \"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/9/c/csm_index_ZVKSS_090425_f3ab925c67.jpg\" width=\"350\" height=\"251\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2025-04-10\" class=\"date\">                10.04.2025            </time></div><h3 class=\"title\">Umbruch bei Zalando: Kundenservice-Neuausrichtung kostet 450 Jobs</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Zalando plant radikale Umstrukturierung seines Kundenservice: Interne Teams werden aufgelöst, 450 Mitarbeiter entlassen. Ein neues Expertenteam für komplexe Fälle entsteht, während Routineanfragen ausgelagert werden. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität. Als eine der ersten hatte die &quot;Berliner Zeitung&quot; berichtet.</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-4\"><a class=\"news-teaser   \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/voicebots-im-kundenservice-studie-zeigt-offenheit-trotz-skepsis-20258322/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap \"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/b/5/csm_index_vsvMMMMM_090425_0b12ed8eac.jpg\" width=\"350\" height=\"251\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2025-04-09\" class=\"date\">                09.04.2025            </time></div><h3 class=\"title\">Voicebots im Kundenservice: Studie zeigt Offenheit trotz Skepsis</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Gestern hat die MUUUH! Group ihre neue „Voice Studie 2025“ veröffentlicht. Aus ihr geht hervor: Die Nutzung von Sprachassistenten stagniert – doch für den telefonischen Kundenservice bleibt Voice-Technologie relevant. Kunden sind offen für moderne Voicebots, verlangen aber verständliche Dialoge und bessere Nutzererfahrungen.</p></div></a></div></div>",                                                                    "url": "https://www.callcenterprofi.de/honeypot/?type=2288&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Bcategories%5D=4&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5BcategoryConjunction%5D=or&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Boffset%5D=6&tx_news_pi1%5Bparser%5D=250&cHash=48949d3a0013696b1add3c2f45697053"}