Unternehmen setzen zunehmend auf künstliche Intelligenz, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Das belegt auch der aktuelle "State of Personalization Report 2023" von Twilio. Doch es gibt dabei eine Herausforderungen: effiziente KI-Ergebnisse, die zudem Datenschutz berücksichtigen, erfordern Investitionen in die Datenqualität, die verstärkte Nutzung von First-Party-Daten, Maßnahmen wie Anonymisierung, menschliche Aufsicht, sichere Datenspeicherung und transparente Richtlinien. Der vorliegende Report zeigt Ansätze aus der Praxis, wie es Unternehmen gelingt, einen vertrauenswürdigen KI-gestützten Kundenservice aufzubauen.