Künstliche Intelligenz (KI), Business Intelligence (BI) und Personalschulung und -entwicklung stehen 2024 ganz oben auf der Investitionsliste der Contact Center-Branche. Das geht aus der aktuellen Investitionsstudie des Contact-Center-Network e. V. (CCN) hervor, die zum elften Mal durchgeführt wurde. Ziel der Erhebung ist es, aktuelle Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen zu identifizieren.