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CallCenterProfi – Das Spiel: Ein Traum wird wahr!

Als ich im Jahr 2001 – direkt nach dem Studium – in der CallCenterProfi-Redaktion startete, gab es den Traum bereits: ein eigenes Computerspiel zu realisieren. Fast ein Vierteljahrhundert sollte es dauern, ehe dieser Traum wahr wurde. Künstliche Intelligenz machte es möglich.

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Service als Höchstgeschwindigkeitsdisziplin

Ganz klar: Auch in diesem Jahr wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Customer Service-Branche weiter verändern. Die KI ist ein Gamechanger. Die smarte Technologie hebt die Qualität des Kundenservice auf ein neues Level – und macht die Ressource Mensch wertvoller denn je.

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EU-Datenschutz, KI und Cloud: Microsofts Gratwanderung in der Kundenkommunikation

Auch die Produkte von Microsoft haben den Kundenservice im digitalen Zeitalter revolutioniert. Doch der Tech-Gigant steht vor komplexen Herausforderungen – insbesondere im EU-Markt. Datenschutz, Cloud Act und regulatorische Anforderungen fordern innovative Ansätze.

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EU AI Act: Neue Spielregeln für KI im Kundenservice

Chatbots, automatisierte Sprachassistenten und KI-gestützte Analysetools sind aus modernen Contact Centern kaum noch wegzudenken. Sie versprechen effizientere Prozesse, kürzere Wartezeiten und eine personalisiertere Kundenansprache. Doch mit den Chancen dieser Technologien wachsen auch die Herausforderungen und Risiken. Wie können wir sicherstellen, dass KI-Systeme im Kundenservice ethisch und verantwortungsvoll eingesetzt werden? Wie lassen sich Datenschutz und Transparenz gewährleisten? Und welche Regeln braucht es, um Diskriminierung und Manipulation durch KI zu verhindern?

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News aus CCP I-2025

Hier die Newsseiten aus der Ausgabe I-2025 des Fachmagazins "CallCenterProfi" ...

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Produkte aus CCP I-2025

Hier die Produkteseiten aus der Ausgabe I-2025 des Fachmagazins "CallCenterProfi" ...

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