{"html": "<!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Templates/News/List.html Section:DefaultTemplateTeaser--><div class=\"list-html row extended-gutter splitted  quartered extended\"><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser   \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/callcenter-trendstudie-2016-wohin-geht-die-reise-20165283/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap \"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/5/3/csm_CCP5_16_CCV_Trendstudie_da10d83435.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2016-07-11\" class=\"date\">                11.07.2016            </time><span class=\"section\"><i class=\"divider\">&nbsp;&ndash;&nbsp;</i>Fachartikel</span></div><h3 class=\"title\">Callcenter-Trendstudie 2016: Wohin geht die Reise?</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Kaufmännisches Denken und die Gestaltung effizienter Prozesse sind die Prämissen des Handelns erfolgreicher Call und Contact Center-Manager. Doch wohin geht die Reise im sich schnell verändernden Umfeld des Kundenservice? Gibt es Trends, die für die zukünftige Planung beachtet werden müssen?</p></div></a></div><div class=\"col-12 col-sm-6 col-md-6 col-lg-3\"><a class=\"news-teaser  protected \" target=\"_top\" href=\"https://www.callcenterprofi.de/fachartikel/detail/jahresbericht-2015-der-bundesnetzagentur-ko-fuer-predictive-dialer-20165282/\"><!-- ccp_base/Resources/Private/Fluid/Extensions/News/Partials/List/Item.html --><div class=\"thumbnail\"><div class=\"img-wrap protected-obj\"><img class=\"rimg\" src=\"https://www.callcenterprofi.de/fileadmin/_processed_/6/f/csm_index_archiv_CCV_Koop_recht_750_dfa2bb0c5b.jpg\" width=\"250\" height=\"179\" alt=\"\" /></div></div><div class=\"news-head section-\"><div class=\"meta\"><time datetime=\"2016-07-08\" class=\"date\">                08.07.2016            </time><span class=\"section\"><i class=\"divider\">&nbsp;&ndash;&nbsp;</i>Fachartikel</span></div><h3 class=\"title\">Jahresbericht 2015 der Bundesnetzagentur: K.O. für Predictive Dialer?</h3></div><div class=\"excerpt\"><p>Ende Mai 2016 stellte die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht 2015 vor. Rund 178.000 Verbraucheranfragen und Beschwerden sind im vergangenen Jahr im Bereich Telekommunikation bei der Aufsichtsbehörde eingegangen. Im Mittelpunkt standen Probleme beim Anbieterwechsel und Fragen zu Vertragsinhalten sowie zum Rufnummernmissbrauch.</p></div></a></div></div>",                                                                    "url": "https://www.callcenterprofi.de/honeypot/?type=2288&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Bcategories%5D=1830&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5BcategoryConjunction%5D=or&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Boffset%5D=16&tx_news_pi1%5Bparser%5D=74246&cHash=df14612660863a72bf5f26a238883f18"}