Vertrieb und Direktmarketing sind mittlerweile ein integraler Bestandteil der Call Center-Praxis und telefonische Vertragsschlüsse gehören zum Alltag. Dennoch bestehen nach wie vor Vorbehalte gegenüber telefonischem Direktmarketing. Größtenteils zu Unrecht, denn telefonischer Vertrieb ist ein attraktives Geschäftsmodell und die Verbraucher sind, aufgrund der engmaschigen Regelungsdichte zum Verbraucherschutz, umfassend geschützt. Die rechtlichen Risiken tragen vor allem die Unternehmer. Sie sind in der Pflicht, die vielen Regelungen, die sich in zahlreichen Nebengesetzen finden, zu beachten und umzusetzen.