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CAt-Award 2016 Österreich: „Ich brauche mein Team“

Der Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern ist Natascha Kantauer-Gansch sehr wichtig. Ihr Anspruch an hohe Qualität und Kundenservice, der sich auszahlt, haben ihr Projekt SALES PUSH inspiriert. Auf ihr Team konnte die Bereichsleiterin Customer Service bei A1 Telekom Austria AG bei der Umsetzung immer zählen und innerhalb von fünf Monaten hat der Customer Service-Bereich die selbst gesetzten Ziele sogar übertroffen.

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Intelligente Big Data-Search: So sucht man heute im Call Center

Erfolgreiches Wissensmanagement im Call Center ist das A und O. Die fachliche Kompetenz von Call Center-Agents ist für die Effektivität und Kundenzufriedenheit enorm wichtig. Doch die Realität ist oftmals eine andere: Hohe Fluktuation, viele ungelernte Studenten und wenig Fachpersonal sind Alltag in Call Centern. Mit der richtigen Suchlösung können Standard-Kundenanfragen dennoch rasch beantwortet und innerhalb weniger Sekunden die richtige Problemlösung gefunden werden.

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Neues aus dem CCV: Chancen und Risiken im Bereich Telesales

Vertrieb und Direktmarketing sind mittlerweile ein integraler Bestandteil der Call Center-Praxis und telefonische Vertragsschlüsse gehören zum Alltag. Dennoch bestehen nach wie vor Vorbehalte gegenüber telefonischem Direktmarketing. Größtenteils zu Unrecht, denn telefonischer Vertrieb ist ein attraktives Geschäftsmodell und die Verbraucher sind, aufgrund der engmaschigen Regelungsdichte zum Verbraucherschutz, umfassend geschützt. Die rechtlichen Risiken tragen vor allem die Unternehmer. Sie sind in der Pflicht, die vielen Regelungen, die sich in zahlreichen Nebengesetzen finden, zu beachten und umzusetzen.

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