"Call Center-Aktivitäten für den Einzelhandel sind alles andere als trivial", weiß Adrian Bucher, Projektleiter bei BSI. Das Unternehmen aus der Schweiz hat aktuell drei Projekte bei großen deutschen Einzelhändlern, darunter beim Lebensmittelfilialist Lidl, umgesetzt. Was sich aus den Erfahrungen für Call Center im Retail-Business ableiten lässt, lesen Sie hier.