Soll ich oder soll ich nicht – wenn es um die Frage geht, ob sich externe Dienstleister oder Inhouse-Call Center nach der neuen europäischen Norm EN 15838 zertifizieren lassen sollen, herrscht oft Unsicherheit. CallCenterProfi erklärt, was eine Zertifizierung bringen kann und was die Norm überhaupt fordert.