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Multiplikatorenkonzepte: Wenn Mitarbeiter Kollegen trainieren

Wie können wir Mitarbeiter regelmäßig trainieren, ohne diese alle drei, vier Wochen auf Seminare zu schicken? Das fragen sich viele Betriebe - speziell wenn es um das Schulen von solch personenstarken Mitarbeitergruppen wie etwa Call Center-Agents geht. Eine Möglichkeit sind so genannte Multiplikatorenkonzepte, bei denen die Mitarbeiter von erfahrenen Kollegen geschult werden.

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Erfolgsfaktoren im Outbound

Was haben erfolgreiche Verkaufsgespräche gemeinsam? Gibt es so etwas wie ein optimales Verkaufsgespräch am Telefon? Und lässt es sich reproduzieren? Fragen, denen die Telesales-Performance-Studie auf den Grund zu gehen versucht. Hier eine Vorauswertung der Ergebnisse.

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Statustracking im Postversand: Gegen die Flut

Mehr Service, kürzere Wartezeiten – um diese Anforderungen zu erfüllen und alle Kundenanfragen abzudecken, müssen im Call Center jederzeit ausreichend kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Das Anrufvolumen schwankt jedoch – abhängig unter anderem vom Postversand und beispielsweise davon, wie viele Kunden eines TK-Anbieters an einem Tag ihre Rechnungen erhalten oder wann Informationen über Preisanpassungen eines Stromanbieters bei den Haushalten eintreffen. Hier besteht vielerorts noch Optimierungsbedarf.

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Alexander Kozak

Der Mann hat in Wien, Hamburg, Lausanne, Brüssel und Bangalore gelebt, hat Konzepte geschrieben, um sibirische Kühlschränke in Europa zu vermarkten, und Ex-DDR-Eisbären nach Spanien verleast. Sein Start ins Call Center-Geschäft basiert auf einem selbst verfassten Business-Plan. Der ist aufgegangen. Aber das war auch nicht anders zu erwarten, denn: Dr. Alexander Kozak, CEO von Teleperformance Deutschland, ist ein zielstrebiger Mensch.

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