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Qualität und Qualifizierung in der Call Center-Branche

Die heutigen Leiter des CCM-Weiterbildungsstudiums, Heike Simmet, Rolf Lohrmann und René Schneider sowie alle derzeitigen und ehemaligen Studierenden der CCM-Alumni Gruppe gratulieren dem CallCenterProfi zum zehnjährigen Jubiläum ganz herzlich.

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What a Decade! What a Future!

Brad Cleveland has delivered keynotes and consulting in over 60 countries. He has appeared in media ranging from "The New York Times" to "The Wall Street Journal", as well as a variety of business television programs and inflight channels. He is author/editor of eight books, and received an Amazon.com best-selling award for his book, "Call Center Management on Fast Forward" (German translation: "Call Center Management", by Brad Cleveland, Julia Mayben and Günter Greff).

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Gratulation zu zehn Jahren CallCenterProfi

Sigrid Bauschert, Vorstand, hat 1989 die Management Circle AG gegründet. Mit der CallCenter World in Berlin veranstalten die Eschborner - seit 1999 - das wichtigste Event der Call Center-Gemeinde.

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Technik, die begeistert!

Die Geschichte der Call Center ist eng verknüpft mit der technischen Entwicklung in diesem Segment. Technik war immer wichtig! Bis zu einem Drittel der Kosten für ein Call Center mussten damals für die IT eingeplant werden. Schauen wir zurück auf die letzten zehn Jahre, versuchen herauszufinden, wo wir heute stehen und die weitere Entwicklung abzuschätzen. Denn auch künftig bleibt Technik ein wichtiger Erfolgsfaktor!

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Wir sind noch lange nicht erwachsen!

Wolfgang Wiencke ist Geschäftsführer der profiTel consultpartner GmbH und - ganz nebenbei - Zeitzeuge des Call Center-Business in Deutschland. So war er langjähriges Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie unter den Gründern des Call Center Forum Deutschland (CCF). In einem CallCenter Profi-Porträt verriet er uns: "Ich habe ein schönes Leben. Ich bin sehr zufrieden." Er wolle aber "schon noch sehen, dass sich das CCF zu einem vernünftigen Branchenverband entwickelt."

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Eine neue Generation wächst heran

Joachim Molz ist - seit Februar 2000 - Geschäftsführer der Call Center Akademie Saarland. Gemeinsam mit der Akademie verleiht der CallCenter Profi jährlich auf dem Teamleiterforum einen Award an den "Teamleiter des Jahres".

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Von der Taktik zur Strategie

Die Personaleinsatzplanung hat sich vor allem in den letzten zehn Jahren zum ganzheitlichen, bedarfsorientierten Workforce Management weiterentwickelt, in das auch die Prognose des Personalbedarfs, das Management von Arbeitszeiten sowie das Online-Monitoring und Service-Level miteinbezogen werden.

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Servicewüste Wallraff

Hier sollte eigentlich ein Statement von Günter Wallraff stehen. Eine Gelegenheit für den Journalisten, sich einmal differenziert, trotzdem kritisch, zum Thema Service im Allgemeinen und Call Center im Speziellen zu äußern. Der Wunsch blieb indes Vater des Gedankens.

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