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 – Fachartikel

Der ewige Kreislauf

Workforcemanagement und Führung - wie viel das eine mit dem anderen gemein hat und wo die Besonderheiten in diesem Spannungsfeld verborgen liegen, versuchte ein Workshop auf dem letzten Teamleitertag des CC Benchmarks e. V. in Leipzig zu klären.

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 – Fachartikel

Dialoge zwischen Mensch und Maschine

Die Antwort auf die Frage, ob Sprachautomation und Self Service-Angebote eher zur langfristigen Kostensenkung oder zur Steigerung des Kundenservice eingesetzt werden, sollte lauten: Sowohl als auch. Was Sie beachten müssen, damit auch wirklich beides erreicht werden kann, verrät Detlev Artelt,

Herausgeber des "voice compass 2007" in diesem Beitrag.

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