Die Antwort auf die Frage, ob Sprachautomation und Self Service-Angebote eher zur langfristigen Kostensenkung oder zur Steigerung des Kundenservice eingesetzt werden, sollte lauten: Sowohl als auch. Was Sie beachten müssen, damit auch wirklich beides erreicht werden kann, verrät Detlev Artelt,
Herausgeber des "voice compass 2007" in diesem Beitrag.