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Capita verkauft Contact Center-Geschäft für Privatkunden

Der britische Outsourcing-Dienstleister Capita trennt sich von seinem Contact Center-Geschäft für Privatkunden - das berichtet der Nachrichtendienst Reuters. Käufer ist der Investor Inspirit Capital. Mit dem Schritt richtet das Unternehmen seinen Fokus stärker auf den öffentlichen Sektor und die Rentenverwaltung aus.

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Weniger Warten, klarere Abläufe: Aachen organisiert Service neu

Lange Wartezeiten und überfüllte Flure gehörten im Ausländeramt der Städteregion Aachen zuletzt zum Alltag. Nun setzt die Verwaltung auf ein neues Frontoffice-Konzept, das Abläufe strukturieren und den Service für Bürger deutlich verbessern soll.

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Direkt durchgestellt: Banking-App ersetzt Sicherheitsabfrage im Service

Ein Anruf im Call Center beginnt meist mit der Identitätsprüfung. Eine Bank aus Katar geht nun einen anderen Weg: Wer über die App Kontakt aufnimmt, ist bereits verifiziert. Das soll Prozesse beschleunigen und den Service für Kundinnen und Kunden deutlich vereinfachen.

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Webinar-Tipp: Wie KI den Kundenservice verändert

Der Einsatz von KI verändert den Kundenservice in vielen Unternehmen – von automatisierten Dialogsystemen bis zur Unterstützung von Agents im Contact Center. Zwei Webinare des Technologieanbieters VIER zeigen im April anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Unternehmen KI im Service einsetzen und welche Erfahrungen sie dabei sammeln.

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Customer Service Vision Days: Vernetzung und Praxis statt großer Bühne

Am 23. April 2026 rücken die "Customer Service Vision Days" in Zürich ein Eventformat in den Fokus, das bewusst auf Kompaktheit und Austausch setzt. Statt großer Messehallen stehen konkrete Anwendungsbeispiele, persönliche Gespräche und die Vernetzung der DACH-Servicebranche im Mittelpunkt.

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Studie: Cloud-Nutzung steigt, doch Sorgen um Stabilität wachsen

Cloud-Anwendungen sind in Unternehmen weit verbreitet, doch mit der Nutzung wächst auch die Skepsis. Laut einer aktuellen Studie setzen viele Firmen auf cloudbasierte Systeme, sehen aber technische Ausfälle und fehlende Redundanz als zentrale Risiken für ihre digitale Infrastruktur.

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BKA warnt: KI treibt Betrug aus Call Center-Strukturen an

Künstliche Intelligenz erleichtert nicht nur den Kundenservice, sondern auch kriminelle Machenschaften. Laut Bundeskriminalamt nutzen Betrüger zunehmend KI, um Sprachbarrieren zu überwinden und ihre Aktivitäten aus Call Center-Strukturen heraus international auszuweiten. Die Folgen sind spürbar.

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Allianz bringt KI direkt ins Call Center und in den Vorstand

Die Allianz treibt den Einsatz von KI im Kundenservice voran und verankert das Thema gleichzeitig auf höchster Führungsebene. Ein neuer Knowledge Assistant soll Agents in Echtzeit unterstützen, Prozesse beschleunigen und die Qualität im Kundendialog nachhaltig verbessern.

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Unser neuer Chatbot heißt ...

Der neue Chatbot auf der Webseite von CallCenterProfi hat endlich einen Namen. In einer Abstimmung konnten Leserinnen und Leser aus vier Vorschlägen wählen. Das Ergebnis ist eindeutig: „Eddi Torial“ setzte sich klar vor den anderen Optionen durch. Die zweiwöchige Abstimmung lief bis zum 17. März.

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Peoplefone verstärkt Partnervertrieb mit Michael Mai

Der Telefonieanbieter Peoplefone hat Michael Mai zum neuen Leiter des Partnervertriebs in Deutschland ernannt. Der IT- und Vertriebsexperte soll das bestehende Partnernetzwerk weiter ausbauen, regionale Strukturen stärken und die Zusammenarbeit mit Systemhäusern intensiver begleiten.

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Digitale Spamflut: Unternehmen müssen ihre Servicekanäle besser schützen

Spam gilt traditionell als Ärgernis für private E-Mail-Postfächer. Doch zunehmend geraten auch Unternehmen ins Visier automatisierter Massenkommunikation. Besonders betroffen sind digitale Servicekanäle wie Support-Postfächer, Kontaktformulare oder Chat-Systeme, über die Kundinnen und Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten.

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Mitgliederversammlung: DDV bestätigt Präsidenten und reformiert Struktur

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat auf seiner Mitgliederversammlung in Frankfurt am Main personelle Kontinuität im Präsidium bestätigt und zugleich eine strukturelle Veränderung beschlossen. Künftig sollen so genannte „Circles“ die bisherigen Kompetenz-Center ablösen und die thematische Zusammenarbeit der Mitglieder flexibler organisieren.

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