{"html": "
\"\"

Studie: Verbraucher sehen Kundenservice zunehmend als Teil des Verkaufsprozesses

Software Advice hat eine neue Studie zum Thema Kundenservice in Deutschland durchgeführt, wonach die Anzahl der Anfragen an den Kundendienst ist in den vergangenen beiden Jahren gestiegen ist. Ein Grund: Verbraucher schätzen den Kundensupport und betrachten ihn zunehmend als festen Teil des Kaufprozesses. Die noch unveröffentlichten Ergebnisse wurden CallCenterProfi vorab zur Verfügung gestellt.

\"\"

Paradox: Verbraucher wollen mehr Personalisierung, geben aber keine Daten preis

Kunden erwarten Personalisierung, und zwar bei jeder einzelnen Interaktion mit einer Marke. Gleichzeitig vertrauen sie nicht darauf, dass die Unternehmen ihre persönlichen Daten sicher aufbewahren und verantwortungsvoll nutzen. Vor diesem Dilemma stehen Unternehmen überall, das zeigt eine neue Studie der Cloud-Kommunikationsplattform Twilio.

\"\"

Interpol geht gegen Call Center-Betrug vor

Die Internationale kriminalpolizeiliche Organisation - kurz Interpol - hat über den aktuellen Zwischenstand einer weltweiten Operation gegen organisierte Gruppen im Segment Telekommunikations- und Social Engineering-Betrug informiert. Insgesamt beteiligen sich 76 Länder an der Operation "First Light 2022", deren Ergebnisse sich nach zwei Monaten mehr als sehen lassen können.

\"\"

Neuer Service in der Arzt-Auskunft zeigt Telefonsprechzeiten von Ärzten

Die Stiftung Gesundheit, eine gemeinnützige und rechtsfähige Stiftung bürgerlichen Rechts, hat einen neuen Service für Lizenzpartner an den Start gebracht. In der Plattform "Arzt-Auskunft Professional" sind jetzt telefonische Sprechzeiten von Ärzten, insbesondere der psychologischen Psychotherapeuten, integriert. Diese werden dann von geschulten Mitarbeitern medizinischer Call Center, die die Sprechstunden in den jeweiligen Praxis-Einträgen angezeigt bekommen, beauskunftet.

\"\"

Umfrage zeigt: Kommunikation und Zusammenarbeit im New Normal noch stark ausbaufähig

Laut einer aktuellen Umfrage von Enreach ist nur rund die Hälfte der Deutschen der Meinung, dass sie von ihrem Arbeitgeber geeignete Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verfügung stellt bekommen. Mehr als ein Drittel der Befragten sind der Ansicht, dass ihnen eine passende Kommunikationslösung fehlt.

\"\"

Neuer Call Center-Gigant: Sitel und Majorel fusionieren

Die Call Center-Dienstleister Majorel und Sitel gehen künftig gemeinsame Wege. Wie beide Unternehmen am Montag mitteilten, habe man sich auf die Basisthemen einer Übernahme geeinigt. Im Euronext sind beide Dienstleister bereits gelistet - zusammen werden sie mit 8,7 Milliarden Euro bewertet. Sitel ist - gemessen an der Anzahl Mitarbeiter und Umsatz - in etwa doppelt so groß wie Majorel. Fusioniert kämen beide Unternehmen auf einen Umsatz von 5,4 Milliarden Euro mit 240.000 Beschäftigten.

\"\"

Cyber-Security und Qualitätsmanagement: gevekom implementiert zwei ISO-Normen

Mit dem Ziel, interne Abläufe und die gesamte Organisation zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern, hat der Contact Center-Dienstleister gevekom in Dresden ein Managementsystem nach ISO 9001 und ISO 27001 implementiert. „Unsere Prozesse und Strukturen müssen skalierbar sein, weil gevekom stark expandiert. Wir wachsen schneller als prognostiziert", so gevekom-CEO Roman Molch.

\"\"

Irland: Majorel bringt digitalen Kontowechselservice auf den Markt

Der Customer Experience-Dienstleister Majorel bringt seinen digitalen Kontowechselservice in Irland auf den Markt und unterstützt dortige Bankkunden, die aufgrund der Schließung zweier irischer Großbanken zum Ende des Jahres ihr Girokonto wechseln müssen. Mit dem Kontowechselservice können Bankkunden innerhalb weniger Minuten ihr Bankkonto komplett online zu einer anderen Bank umziehen und alle regelmäßigen Zahlungspartner automatisiert über die neue Bankverbindung informieren. Rückfragen der Kunden werden bei Bedarf über eine Hotline beantwortet.

\"\"

5. und 6. Oktober: "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt

Auf der 6. Management Circle Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice 2022“ treffen Sie führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige Konzepte für einen innovativen Kundendialog auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für Ihren Arbeitsalltag zu erhalten.

\"\"

Diversitäts-Ranking in der Dienstleistungsbranche: Drei Call Center in den Top 3

Erneut hat das Magazin "Stern" untersucht, in welchen Unternehmen Vielfalt und Diversität wirklich gelebt werden und nicht nur Lippenbekenntnisse sind. Die 250 besten Unternehmen wurden aktuell in einem Ranking veröffentlicht. Unter den Top 3 in der Kategorie "Dienstleistungen" stehen ausschließlich externe Call und Contact Center.

\"\"

Telemedizin: Enovacom übernimmt Exelus

Enovacom, die Healthcare-Tochter von Orange Business Services, hat die Übernahme von Exelus, dem französischen Marktführer im Bereich der Notfall- und Alltags-Telemedizin, bekannt gegeben. Exelus ist Eigentümerin der mobilen Telemedizinlösung "Nomadeec", über die medizinisches Fachpersonal vor Ort mit Notrufzentralen kommunizieren und Patienten direkt über sichere Videoanrufe beurteilt werden können.

\"\"

Neue KI-basierte Textauswertung optimiert automatisierte E-Mail-Beantwortung in VIER engage

In der Omnichannel-Lösung "VIER engage" lassen sich ab sofort neue KI-basierte, automatisierte Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen nutzen. Die Erweiterung ist nach Angaben des Anbieters "bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden".

", "url": "https://www.callcenterprofi.de/honeypot/?type=2288&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Bcategories%5D=1&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5BcategoryConjunction%5D=or&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Boffset%5D=24&tx_news_pi1%5Bparser%5D=272&cHash=b181ca518a2fe990064d20c7c605135e"}