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Trio leitet CCV-Region Nord

Die Region Nord des Customer Service & Call Center Verbands Deutschland e. V. (CCV) hat gewählt: Jens Bestmann wurde als Regionalleiter im Amt bestätigt. Er wird unterstützt von Michael Thewes und Maik Gastel-Nettey, die neu ins Amt gewählt wurden. Carsten Baer, der die Region bisher gemeinsam mit Bestmann leitete, war nicht zur Wiederwahl angetreten.

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Christian Lax neuer Head of Sales bei getaline

Christian Lax ist seit Anfang Februar als neuer als Head of Sales bei getaline an Bord gegangen. Mit seiner Expertise soll er den Vertrieb bei dem inhabergeführten Kundenservice-Dienstleister weiterentwickeln sowie bestehenden und neuen Auftraggebern mit individuellen Lösungen aus dem Kundenservicebereich zur Verfügung stehen.

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6. Juni 2024: "Visionäre im Dialog" in Berlin

Die traditionelle Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog" des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) geht in die nächste Runde und erneut steht bei diesem exklusiven Abendevent eine zukunftsgerichtetes Thema und anschließendes Networking in entspannter Atmosphäre im Vordergrund. Als Location dient in diesem Jahr der denkmalgeschützte Salon Babette in Berlin. Der geschichtsträchtige, lichtdurchflutete Glaskubus in der Karl-Marx-Allee bietet einen ganz besonderen Rahmen, um sich mit Entscheidern aus dem Customer Service und der Dialogmarketing-Branche live und persönlich auszutauschen und zu vernetzen.

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Taxitreffen diskutiert aktuelle Herausforderungen in der DACH-Region

Uber, FreeNow, Bolt & Co. machen den klassischen Taxizentralen weiterhin das Leben schwer. Auf Einladung der Zentrale Taxi 40100 haben sich nun in Wien Anbieter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Delegierte der International Road Transport Union (IRU) zu einem Erfahrungsaustausch getroffen. Einer der Schwerpunkte dabei: Wie geht man mit den Wettbewerbern aus der Plattformindustrie um?

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Interview: KI wird zur Basis moderner Kundencenter

Zoom ist eine Plattform für nahtlose Kollaboration - und Zoom setzt an, den Markt für Contact Center mit innovativen Lösungen und einem Cloud-basierten System neu zu definieren. Dabei hilft künstliche Intelligenz, integrierte Chat-, Voice- und Video-Funktionen und Flexibilität bei der Integration. CallCenterProfi sprach mit Frank Schuster, Contact Center & CX Solution Engineering bei Zoom, um mehr über Zooms Strategie zu erfahren.

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Ukraine: Lifecell-Verkauf beinhaltet Call Center-Betreiber

Über einen interessanten Deal in der Ukraine berichtet unter anderem die Plattform „Teltarif“. Demnach will der Selfmade-Millionär Xavier Niel und seine NJJ-Gesellschaft des Ukraine-Geschäfts der Turk­cell - Lifecell - übernehmen. Kommt das Geschäft zustande, erhält NJJ auch die Kontrolle über den Call Center-Betreiber Global Bilgi sowie über Ukrtower, der die Sendetürme in der Ukraine gehören.

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Ursula Steinmetz verstärkt CCV-Geschäftsstelle

Ursula Steinmetz, Ehrenpräsidentin des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), komplettiert ab sofort das Geschäftsstellenteam beim CCV. Als Managerin Mitglieder & Sponsoren liegt ihr Fokus „auf dem strategischen Ausbau und der Diversifizierung der Mitgliedsunternehmen und Sponsoren“.

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Schweiz: Amt für Arbeitslosenversicherung stellt sich digital(er) auf

Das Amt für Arbeitslosenversicherung hat das Projekt AVAdigital gestartet. Ziel: Die Dienstleistungen noch stärker auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden auszurichten und das digitale Potenzial zu nutzen, um den Anforderungen des Arbeitsmarktes gerecht zu werden. Das Projekt setzt in mehreren Bereichen an und soll auch neue Kontaktkanäle bieten.

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Personalie: Carolin Meisner neue Geschäftsführerin Customer Service bei Techem

Techem, ein Energiedienstleister rund um Immobilien, verstärkt zum 1. Februar 2024 mit Carolin Meisner sein Management um die Funktion der Geschäftsführerin Customer Service. Damit will das Eschborner Unternehmen einen weiteren Schritt in Richtung Kunden- und Serviceorientierung gehen.

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Studie: Wissensmanagement legt die Basis für erfolgreichen Kundenservice

Mit den Ansprüchen der Kunden steigen gleichzeitig auch die Anforderungen an den Kundenservice. Umso wichtiger ist laut einer aktuellen BearingPoint-Studie ein professionell aufgestelltes Wissensmanagement. Die Management- und Technologieberatung hat diesen Teilaspekt nun analysiert und demnach gehen mehr als vier Fünftel aller Befragten davon aus, dass ein strukturiert aufgesetztes Wissensmanagement in den kommenden Jahren stark oder sogar sehr stark an Bedeutung gewinnen wird.

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Genesys übernimmt Radarr Technologies

Genesys hat den Abschluss einer Vereinbarung zur Übernahme von Radarr Technologies bekannt gegeben. Die Kombination der umfassenden Social Media-Funktionen der Radarr Technologies-Lösung mit der All-in-One-Genesys-Cloud-Plattform soll Unternehmen in die Lage versetzen, "das Kundenerlebnis (CX) wie nie zuvor zu vereinheitlichen".

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Last Call für Azubi-Wettbewerb auf der CCW 2024

In diesem Jahr geht im Rahmen der Kongressmesse CCW ein neuer Wettbewerb für Auszubildende im Kundenservice an den Start: Zur Teilnahme an der "dialogXplosion" hat das "Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing" aufgerufen. Der Bewerbungschluss ist am 31. Januar 2024.

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