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Interview: "Der Kosovo ist für uns kein Randstandort"

Mit Oliver Derler, CEO Balkan, Austria & Hungary beim BPO-Anbieter Concentrix, sprachen wir über die Rolle des Kosovo in internationalen Nearshore-Strategien, die Bedeutung von Qualität und kultureller Nähe im Kundenservice sowie die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf moderne Service-Organisationen.

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KI übernimmt Bestellannahme bei Pharmagroßhändler

Der griechische Pharmagroßhändler CosmoFarm will seine Bestellannahme und Kundenkommunikation mit einem KI-gestützten Call Center automatisieren. Geplant sind mehrsprachige Voicebots, intelligente Anrufsteuerung, Outbound-Kampagnen und die Anbindung an interne Systeme.

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Umfrage zu Recruiting im Kundenservice: Die größte Baustelle liegt im Prozess

Wie steht es aktuell um das Recruiting in der Call Center-Branche? Um dieser Frage nachzugehen, hat CallCenterProfi 49 Unternehmen zu ihren wichtigsten Recruiting-Kennzahlen befragt. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Im heutigen Arbeitnehmermarkt mangelt es nicht an Interessenten. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, sie schnell genug zu erreichen, durch den Prozess zu führen und erfolgreich einzustellen.

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CXDIGITAL 2026: Customer Experience trifft Innovation in Wien

Wie sieht der Kundenservice von morgen aus? Antworten darauf verspricht die CXDIGITAL 2026 am 17. September in Wien. Unter dem Motto „be different.“ bringt die Veranstaltung Entscheider, Branchenexperten und Lösungsanbieter zusammen, um über Innovationen, Digitalisierung und neue Wege in der Customer Experience zu diskutieren.

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Marc Ohlmann wird Geschäftsführer von Tele'Train Software

Marc Ohlmann ist zum Geschäftsführer der Tele'Train Software GmbH berufen worden. Nach 20 Jahren im Unternehmen übernimmt er zunächst die Verantwortung für Marketing und Vertrieb und begleitet die langfristig vorbereitete Übergabe in der Geschäftsleitung.

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SHIELD gegen Scam Center: Thailand bündelt Daten, Banken und Ermittler

Thailand will organisierte Betrugsnetzwerke mit einer neuen Datenplattform bekämpfen. SHIELD soll Polizei, Behörden und Banken enger verknüpfen, verdächtige Konten schneller erkennen und internationale Geldströme verfolgen. Ergänzend kommt KI bei der Überwachung öffentlicher Räume zum Einsatz.

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Wohnen mit Service: Vonovia setzt auf zusätzliche Unterstützungsleistungen

Wohnen soll möglichst lange selbstbestimmt möglich bleiben. Mit dem Angebot „Wohnen mit Service“ kombiniert Vonovia altersgerechte Wohnungen mit zusätzlichen Unterstützungsleistungen. Das Konzept zeigt, wie sich Wohnungsunternehmen zunehmend vom klassischen Vermieter zum serviceorientierten Dienstleister entwickeln.

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CallCenterComic: Der Nächste bitte!

Wie es aussieht, wenn die Nachfrage nach Wohnungen größer ist als das Interesse an gutem Kundenservice, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

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Studie: KI ist in Deutschland angekommen, aber nicht integriert

Künstliche Intelligenz gehört in vielen deutschen Unternehmen längst zum Arbeitsalltag. Doch zwischen Nutzung und echter Transformation klafft eine erhebliche Lücke. Das zeigt der neue „Global Enterprise AI Report“ von Publicis Sapient. Demnach setzen deutsche Unternehmen KI besonders häufig als Unterstützung im Tagesgeschäft ein, bei der unternehmensweiten Integration bleiben sie jedoch deutlich zurück.

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Digital, persönlich, jetzt: Startschuss für dialogXplosion 2027 gefallen

Die dialogXplosion geht in die nächste Runde. Unter dem Motto „Digital, persönlich, jetzt – Dialogmarketing in der modernen Arbeitswelt“ sind Auszubildende im Dialogmarketing ab dem 14. September 2026 eingeladen, ihre Ideen und Fähigkeiten in einem kurzen Video zu präsentieren. Die Preisverleihung findet auf der CCW 2027 in Berlin statt.

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Region West des CCV wählt ihre Führung neu

Beim Regionaltreffen West des Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) beim Gastgeber VfL Bochum haben die Mitglieder ihre Regionalleitung neu gewählt. Guido Teeuwen und Daniel Mertens wurden im Amt bestätigt, Uwe Böckem verstärkt künftig das Führungsteam als neuer Regionalleiter.

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Voice AI: Bland erhält 50 Millionen US-Dollar

Der Wettlauf um die Automatisierung telefonischer Kundenkontakte nimmt weiter Fahrt auf. Das US-Unternehmen Bland hat in einer neuen Finanzierungsrunde 50 Millionen US-Dollar eingesammelt. Das Kapital soll in die Weiterentwicklung einer eigenen Voice-AI-Plattform fließen, die bereits Millionen von Telefongesprächen pro Woche verarbeitet.

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