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Next Generation eCall im Praxistest

Bei den „Next Generation eCall Plugtests 2025“ testen Hersteller und Notrufzentralen in Bonn die Zukunft des automobilen Notrufs. Mit NG eCall wird die altgediente 2G-Technik abgelöst und die Rettungskette fit gemacht für LTE, 5G sowie neue Serviceanforderungen.

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Call Center im Visier: NRW-Datenschutzbericht kritisiert KI-Einsatz

Emotionserkennung im Call Center, Datenweitergabe durch Versicherer, smarte Rauchmelder in Mietwohnungen: Der neue Datenschutzbericht NRW zeigt, wo digitale Kundenkommunikation an Grenzen stößt und wie wichtig klare Regeln für KI, Videoüberwachung und Datennutzung bleiben.

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Spanien verschärft Regeln gegen Call Center-Betrug

Spanien sagt Telefonbetrug den Kampf an: Werbeanrufe über Mobilfunknummern sind ab sofort verboten. Eine neue Regelung verpflichtet Call Center zu transparenter Kommunikation und zielt auf mehr Sicherheit für Verbraucher. Bei Verstößen drohen drastische Sanktionen.

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Schweizer Arbeitskräfte umgehen stillschweigend Homeoffice-Regeln

Trotz klarer Vorgaben weichen viele Schweizer Arbeitnehmende die Homeoffice-Regeln auf, was häufig stillschweigend von den Vorgesetzten geduldet wird. Das so genannte "Hushed Hybrid"-Modell zeigt: Zwischen Wunsch nach Flexibilität und offiziellen Präsenzpflichten wächst die Kluft und mit ihr die Unzufriedenheit.

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CallCenterComic: Transparenter geht es nicht

Wie es aussieht, wenn sich Sicherheitsmitarbeiter trotz aller Transparenz, nicht ganz wohl in ihrer Haut fühlen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

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Call Center-Betrug: Europaweiter Schlag gegen kriminelle Strukturen

Ein europaweites Ermittlungsverfahren sorgte gestern in der Call Center-Branche für Aufsehen: Über 170 Beschuldigte stehen im Verdacht, seit 2014 systematisch Kunden betrogen zu haben. Die Schadenhöhe soll bei über acht Millionen Euro liegen. Schwerpunkte der Betrügereien: betrügerische Anrufe und organisierte Geldwäsche.

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