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CallCenterComic: Jedes Jahr das gleiche Spiel?!

Wie es aussieht, wenn die CallCenterProfi-Redaktion alle Jahre wieder zur Teilnahme am aktuellen Ranking aufruft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

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Teleperformance senkt Prognose wegen schwachem US-Geschäft

Der französische Call Center-Betreiber Teleperformance hat seine Jahresprognose gesenkt. Ein volatiles Umfeld in den USA belastet das Geschäft mit Sprachdienstleistungen und Recruiting-Outsourcing. Auch die operative Marge fällt geringer aus als bisher erwartet.

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Trump-Regierung will Call Center für Abschiebungsinitiative aufbauen

Die US-Behörde Immigration and Customs Enforcement (ICE) will ein Call Center aufbauen, das Daten über unbegleitete minderjährige Migranten sammelt und an Bundesbehörden weiterleitet. Das Vorhaben ist Teil einer Initiative der Trump-Regierung zur Ermittlung und Abschiebung dieser Kinder.

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USU beruft Matthias Grabellus zum Chief Product & Technology Officer

Die USU hat zum 1. Oktober 2025 die neu geschaffene Position des Chief Product & Technology Officer mit Matthias Grabellus besetzt. Er verantwortet Produktmanagement, Forschung & Entwicklung sowie Cloud- und IT-Betrieb. Sein Fokus liegt auf KI, Innovation und Nutzererlebnis.

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Tata Communications und NiCE wollen Service Center mit KI weltweit verändern

Tata Communications und NiCE haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um die digitale Transformation von Contact Centern zu beschleunigen. Durch den Einsatz von KI sollen Kundeninteraktionen weltweit intelligenter, persönlicher und effizienter werden.

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Editorial CCP V-2025: Was zählt, wenn alles zählt

Der steigende Mindestlohn verändert die Spielregeln im Kundenservice. Wer in Qualität, Ausbildung und Technologie investiert, stärkt seine Zukunftsfähigkeit. Unser aktuelles Ranking 2025 zeigt, wie die Branche auf Kostendruck, Konsolidierung und KI reagiert.

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