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ver.di startet Aktivennetzwerk für Call Center

Standortschließungen, Homeoffice und die Verlagerung von Projekten ins Ausland verändern die deutsche Call Center-Branche spürbar. Mit einem neuen Aktivennetzwerk will die Gewerkschaft ver.di Beschäftigte, Betriebsräte und Gewerkschaftsaktive stärker miteinander vernetzen und den Austausch fördern.

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Tifenn Dano Kwan übernimmt Marketingführung bei Zendesk

Mit Tifenn Dano Kwan holt Zendesk eine erfahrene Marketingstrategin an Bord, die zuletzt bei Amplitude den Wandel hin zu einer KI-Analyseplattform mitgestaltete. Künftig soll sie die globale Marken- und Wachstumsstrategie des Softwareanbieters weiter ausbauen.

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Postbank-Warnstreiks treffen Filialen und Call Center

Die Tarifauseinandersetzung bei der Postbank erreicht die nächste Eskalationsstufe. Ende Mai ruft ver.di bundesweit zu Warnstreiks in Filialen und Call Centern auf. Für Kundinnen und Kunden könnten damit erneut Einschränkungen im telefonischen Service und bei Bankgeschäften spürbar werden.

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Trotz KI-Boom: Kundenservice bleibt für viele Verbraucher frustrierend

Warteschleifen, Weiterleitungen und langsame Prozesse kosten Verbraucher in Deutschland jedes Jahr mehr als 470 Millionen Stunden. Eine aktuelle Studie von ServiceNow zeigt: Trotz wachsender KI-Investitionen bleibt schlechter Kundenservice für viele Unternehmen ein massives Problem. Das hat direkte Folgen für Kundenzufriedenheit und Loyalität.

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Commerzbank: Stellenabbau durch KI trifft externe Dienstleister zuerst

Die Commerzbank verschärft ihren Sparkurs und setzt dabei deutlich auf KI. Vorstandschefin Bettina Orlopp erklärte, ein sehr großer Teil des geplanten Abbaus von rund 3.000 Stellen bis 2030 entfalle auf Automatisierung durch KI. Nach ihren Angaben sollen zunächst externe Kapazitäten reduziert werden, insbesondere bei Call Centern und im IT-Umfeld. Betriebsbedingte Kündigungen in der eigenen Belegschaft sollen möglichst vermieden werden. Hintergrund ist auch der Übernahmedruck durch die italienische Unicredit.

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15 Jahre 115: Vom Bürgerservice zur digitalen Serviceplattform

Vor 15 Jahren startete die Behördennummer 115 als zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen. Heute entwickelt sich der Service zunehmend zur digitalen Serviceplattform der Verwaltung: Mehr als 47 Millionen Anfragen wurden bislang bearbeitet und KI-Anwendungen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.

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