{"html": "
\"\"

Avaya ernennt Jeff Clarke zum neuen CEO

Avaya stellt sich an der Unternehmensspitze erneut neu auf: Jeff Clarke übernimmt die Position des Chief Executive Officer. Sein Vorgänger Patrick Dennis wechselt in die neu geschaffene Rolle des Executive Chair und bleibt dem Unternehmen damit erhalten.

\"\"

Bundesnetzagentur übernimmt zentrale Rolle bei Umsetzung des AI Act

Mit dem neuen KI-Marktüberwachungs- und Innovationsförderungsgesetz erhält die Umsetzung der europäischen KI-Verordnung in Deutschland eine zentrale Anlaufstelle. Die Bundesnetzagentur übernimmt Aufgaben bei Aufsicht, Koordination und Beratung.

\"\"

Trotz KI: Kundenservice-Stellen entwickeln sich besser als der Gesamtmarkt

Neue Auswertungen von US-Stellenanzeigen stellen Prognosen über einen schnellen Jobabbau im Kundenservice infrage. Laut Zendesk entwickelt sich die Nachfrage inzwischen besser als der Gesamtmarkt. Auch der philippinische IT-BPM-Sektor wächst trotz Automatisierung weiter.

\"\"

Schlechter KI-Kundenservice wird zum Datenschutzrisiko

Der Hamburger Datenschutzbeauftragte Thomas Fuchs warnt vor Chatbot-Schleifen, unpassenden Standardantworten und fehlenden Eskalationswegen. Schlechter digitaler Kundenservice erschwert nicht nur die Problemlösung: Er kann verhindern, dass Kunden ihre Auskunfts-, Korrektur- und Löschrechte wirksam ausüben.

\"\"

NiCE Witness protokolliert Entscheidungen von Menschen und KI

NiCE erweitert die klassische Gesprächsaufzeichnung zum Audit Trail für hybride Prozesse. Witness soll KI-Aktionen, menschliche Entscheidungen und Ergebnisse manipulationssicher dokumentieren. Die Lösung startet zunächst für Leitstellen und Sicherheitsbehörden.

\"\"

Interview zu Agentic AI: "Autonomie ohne Kontrolle ist kein Fortschritt"

Über Chancen, Grenzen und Governance von Agentic AI im Kundenservice sprachen wir mit Sebastian Glock, Director of Product Marketing & Technology Evangelist bei NiCE Cognigy. Er erklärt, warum echte Autonomie nur mit Transparenz, klaren Regeln und wirksamer Kontrolle verantwortungsvoll skalieren kann.

", "url": "https://www.callcenterprofi.de/honeypot/?type=2288&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Bcategories%5D=1%2C4%2C2%2C3%2C1777&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5BcategoryConjunction%5D=or&tx_news_pi1%5BoverwriteDemand%5D%5Boffset%5D=12&tx_news_pi1%5Bparser%5D=251&cHash=1932ed5b3b0f00fadac0bb87c153a4e2"}