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Zwei-Faktor-Authentifizierung: Bald Pflicht bei allen Online-Zahlungen

 – Olivier Godement

Eine neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie macht zukünftig eine starke Kundenauthentifizierung (englisch Strong Customer Authentification oder kurz SCA) für viele Online-Käufe erforderlich – vor allem für kleinere E-Commerce- Unternehmen ist dies eine Herausforderung. Trotzdem sollten sie sich mit dem...

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Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Twilio: Zwei neue Produkte kombinieren Kundendaten und KI

Die Customer Engagement-Plattform Twilio, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse ermöglicht, hat die Einführung von zwei neuen Innovationen innerhalb der Cloud-basierten Lösung "Twilio Flex" bekanntgegeben: "Unified Profiles" und "Agent Copilot". Unified Profiles bietet Unternehmen Zugang zu einer nativen Datenschicht, die die Sammlung und Aktivierung von zustimmenden Echtzeitdaten für personalisierte Interaktionen ermöglicht. Agent Copilot nutzt diese Daten zusammen mit Künstlicher Intelligenz (KI), um Mitarbeiter durch Automatisierung zu unterstützen und die Produktivität zu steigern.

 – Branchennews

Umfrage: Das perfekte Weihnachtsgeschenk gegen persönliche Daten?

Laut einer aktuellen Umfrage wäre knapp ein Viertel der deutschen Befragten gewillt, persönliche Daten für die Suche nach dem perfekten Weihnachtsgeschenk weiterzugeben. Im Vergleich zu anderen europäischen Shoppern der höchste Wert in der Untersuchung. Außerdem wünschen sich Verbraucher zunehmend KI-Unterstützung während des Online-Weihnachtsshoppings - vor allem beim Preisvergleich und bei der Suche nach Angeboten und Rabatten.

 – Branchennews

Studie: Personalisierungs-Boom durch KI

Laut einer aktuellen Erhebung setzen bereits 92 Prozent der Unternehmen beim Thema Personalisierung auf die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz. Der Bericht zeigt, dass die Kundenbindung zunehmend von Personalisierung abhängt, obwohl das Vertrauen der Verbraucher in KI-gestützte Customer Experience durchaus geteilt ist.

Aufrufe
 – Fachartikel

Spracherkennung und Stimmbiometrie: Die Macht der Stimme

Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.

 – Branchennews

Studie zeigt, was Unternehmen gegen schlechte Datenqualität tun (und was nicht)

Jedes dritte Unternehmen bemängelt postalisch falsche Daten, so eines der Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Uniserv. Die Untersuchung zeigt, dass allein durch Rückläufer jährlich Mehrkosten in Höhe von 273.900 Euro entstehen. Überraschend kommt das Ergebnis, dass Unternehmen konkrete Maßnahmen zur Datenqualität unregelmäßiger durchführen als im Vorjahr. Mit Folgen.

 – Branchennews

BFS Baur Fulfillment Solutions telefoniert für ResMed Healthcare

Der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions unterstützt ResMed Healthcare im Customer Service mit der telefonischen Beratung von Schlafapnoe-Therapieanwendern. Bereits seit Anfang 2016 leisten BFS-Mitarbeiter telefonische Unterstützung für den Bereich Kundenservice der ResMed Healthcare. Mitte letzten Jahres unterzeichneten beide Unternehmen einen Vertrag zur weiteren Zusammenarbeit.