Der Handelskonzern Otto stellt sich neu auf und plant eine weitreichende Umstrukturierung. Insgesamt 480 Mitarbeitende in acht Call Centern sind von Entlassungen betroffen. Gründe sind der verschärfte Wettbewerb, die schwächelnde Konjunktur und ein verändertes Kundenverhalten, das den telefonischen Kontakt zunehmend in den Hintergrund rückt. Für die betroffenen Mitarbeitenden sind Unterstützungsmaßnahmen vorgesehen.

Robert Sluka, Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 30 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Tschina liegt in Tschörmany?

Der E-Commerce-Riese Amazon hat aktuell bekannt gegeben, das eigene Personal ab Januar 2025 wieder täglich ins Büro zu holen. Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, soll dann nur noch in Ausnahmefällen möglich sein. "Immer häufiger verschärfen große Unternehmen aktuell ihre Homeoffice-Regelungen und holen ihre Mitarbeitenden teilweise sogar komplett ins Büro zurück. Dies steht im klaren Gegensatz zum aktuellen Trend der steigenden Nachfrage nach mobilen Arbeitsmodellen", weiß Arbeitsmarktexpertin und Ökonomin Dr. Annina Hering von Indeed. Sie hält "solche Entscheidungen für riskant".

Der Lösungsanbieter BFS Baur Fulfillment Solutions unterstützt ResMed Healthcare im Customer Service mit der telefonischen Beratung von Schlafapnoe-Therapieanwendern. Bereits seit Anfang 2016 leisten BFS-Mitarbeiter telefonische Unterstützung für den Bereich Kundenservice der ResMed Healthcare. Mitte letzten Jahres unterzeichneten beide Unternehmen einen Vertrag zur weiteren Zusammenarbeit.

Jedes dritte Unternehmen bemängelt postalisch falsche Daten, so eines der Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Uniserv. Die Untersuchung zeigt, dass allein durch Rückläufer jährlich Mehrkosten in Höhe von 273.900 Euro entstehen. Überraschend kommt das Ergebnis, dass Unternehmen konkrete Maßnahmen zur Datenqualität unregelmäßiger durchführen als im Vorjahr. Mit Folgen.