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Zu Risiken und Nebenwirkungen

 – Bernhard Gandolf

Wer eine so genannte telefonische „Medizinische Information“ betreibt, muss besondere Anforderungen an Sorgfalt und Qualität erfüllen. Übernimmt, wie bei Lilly Deutschland, ein externer Call Center-Dienstleister diesen Service, hilft eine umfassende Steuerungstransparenz.

 

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Aktualität
 – Branchennews

Healthcare-Segment: Damovo übernimmt Kundenverträge von Avaya Deutschland

Im Zuge der strategischen Neuausrichtung von Avaya Deutschland übernimmt Damovo ausgewählte Kundenverträge im Healthcare-Bereich. Für Avaya-Kunden bleiben die in Anspruch genommenen Leistungen und Produkte auch nach Übernahme der Kundenverträge durch Damovo erhalten.

 – Fachartikel

KI-Avatare in der Patientenaufklärung: Verständlich, zuverlässig und kompetent

Im Krankenhausalltag werden gesetzlich vorgeschriebene Aufklärungsgespräche oft zu einer herausfordernden Aufgabe. Faktoren wie Zeitmangel, fehlendes Personal, steigende Patientenzahlen und auch Sprachbarrieren erschweren es den Ärztinnen und Ärzten, das Gespräch mit den Patientinnen und Patienten adäquat und individualisiert führen zu können. Im Adipositaszentrum des Klinikums Saarbrücken entschied man sich unter anderem deshalb für eine Prozessoptimierung: KI-basierte Avatare klären seit etwa einem Jahr über die wichtigsten Fragen vor einer Operation auf. CallCenter-Profi sprach mit Dr. Barbara Jacobi, Leiterin des Adipositaszentrums, die erklärt, was die Beweggründe dafür waren, wie die Umsetzung ablief und welche Effekte die Umstellung brachte.

 – Branchennews

SS&C kündigt neue globale Contact Center-Plattform an

SS&C Technologies Holdings hat kürzlich seine neue globale Contact Center-Plattform angekündigt, die Dienstleister aus den Bereichen Vermögensverwaltung, Lebens- und Rentenversicherung sowie sonstige Alterssicherungsleistungen bei der Modernisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützen soll.

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 – Branchennews

Neuer CEO und CCO bei Teleperformance Germany

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

 – Branchennews

walter services wächst mit Kunde Sky Deutschland in Cottbus

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.

 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2015: Ein Jahr der Balance

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.