Wissensmanagement-Software von USU: Mehr KI und eine neue Benutzeroberfläche

05.02.2025 – powered by USU

Mit der Version 7.6 ihrer KI-basierten Customer Service Knowledge Management-Software präsentiert USU auf der CCW 2025 in Berlin eine Reihe von Innovationen, die die Effizienz und Qualität im Kundenservice weiter steigern. Im Fokus stehen erweiterte KI-Funktionalitäten und eine überarbeitete Benutzeroberfläche. USU verfolgt dabei einen einzigartigen Ansatz zur Vermeidung von KI-Halluzinationen und garantiert als erster Anbieter die Antwortqualität ihrer Software.

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Aktualität

12.06.2025 – Fachartikel

Erfolgsmodell Automatisierung: Wenn Bots zu Kollegen werden

Wie gelingt der Spagat zwischen Fachkräftemangel, Kostendruck und steigenden Serviceerwartungen? Corinna Kaussen zeigt mit einem preisgekrönten Projekt, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch noch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden steigern können.

08.04.2025 – Fachartikel

AI Agents im Kundenservice: Mission? Kundenzufriedenheit!

Autonome Agents sind das AI-Schlagwort der Stunde. In etlichen Branchen werden die Potenziale des Einsatzes von AI Agents diskutiert. Bis 2030 etwa prognostizieren Experten eine Umsatzexplosion von heute fünf auf rund 50 Milliarden Dollar. Das entspräche einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 45 Prozent. Doch die Zukunft ist nicht erst morgen – sie beginnt hier und jetzt, vor allem im Kundenservice.

21.02.2025 – Branchennews

KI am Arbeitsplatz: Zwischen Euphorie und Menschlichkeit

Künstliche Intelligenz ist dabei, die Arbeitsplätze in Deutschland zu revolutionieren – mit wachsendem Vertrauen, aber auch kritischen Fragen. Eine neue Umfrage zeigt: Deutsche Arbeitnehmer sind europaweit führend in ihrem Optimismus gegenüber KI, auch wenn die Nutzung noch hinterherhinkt. Die Potenziale sind riesig: Produktivität steigern, Kreativität fördern und monotone Aufgaben erleichtern – KI beweist sich als wertvolle Unterstützung.

Aufrufe

21.05.2019 – Branchennews

Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

27.02.2019 – Branchennews

CallCenterComic: Emotionale Intelligenz

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.