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Wissensmanagement im Kundenservice: Informationen sind nichts – Wissen ist alles

 – Harald Huber und Sven Kolb

Christoph Kolumbus hat einmal gesagt: „Zuverlässige Informationen sind unbedingt nötig für das Gelingen eines Unternehmens.“ Damit lag er wohl richtig, schließlich hat er 1492 den amerikanischen Kontinent entdeckt. Was er jedoch bis zu seinem Tod nicht wusste: Sein Unternehmen war überhaupt nicht von...

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Aktualität
 – Branchennews

ChatGPT jetzt in USU Bot-Netzwerk integriert

USU hat den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service möglich gemacht und das KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk "USU Bot Universe" integriert. Das Technologiekonzept kombiniert viele verschiedene Fach-Chatbots und soll dadurch auch komplexe Kundenservices durchführen können.

 – Branchennews

USU hilft Kunden, sich selbst zu helfen

Die USU präsentiert auf der diesjährigen CCW innovative Lösungen im Bereich Self Service, Knowledge Management und Chatbots inklusive ChatGPT. Die Themen Analytics, Aktive Dokumente und Integration in die Lösungen von Drittanbietern runden den Messeauftritt des Softwareunternehmens ab. Die Self Service-Lösungen von USU ermöglichen es Kunden, schnell und einfach Lösungen für ihre Anliegen zu finden.

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 – Fachartikel

Du willst es, Du kriegst es: Wie man mit intelligenten Self Services Kunden glücklich macht

Für viele Service-Organisationen ist Self Service ein probates Mittel, ihre Service-Teams und Fachabteilungen zu entlasten. Und umgekehrt wünschen sich die meisten Kunden direkte Zugänge rund um die Uhr. Eigentlich eine Win-Win-Situation – aber warum scheitert das Thema so häufig an der praktischen Umsetzung und - damit zusammenhängend - an der mangelnden Akzeptanz der externen und internen Kunden? Und wie können Service-Teams gegensteuern? Über Voraussetzungen und Möglichkeiten sprachen wir mit Harald Huber, Managing Director von USU.