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Weniger Digitalisierung, mehr Mensch: Wie Mitarbeiterorientierung den Kundenservice prägt

07.06.2018 – Joachim Priessnitz

Beziehungen entstehen zwischen Menschen und auch Geschäfte werden zwischenmenschlich abgeschlossen. Doch in der ewigen Diskussion der Digitalisierung wird dieses Detail häufig vergessen. Ist der Mitarbeiter ersetzbar geworden?

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Aktualität

21.11.2023 – Branchennews

CCV-Vorstand für weitere Amtszeit wiedergewählt

Im Rahmen ihrer Jahrestagung haben die Mitglieder des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Ende vergangener Woche in Berlin das komplette Vorstandsteam wiedergewählt. Ohne Gegenstimmen wurden alle für weitere zwei Jahre an der Verbandsspitze bestätigt.

16.10.2023 – Fachartikel

Autisten im Kundenservice: Die geheime Superkraft

Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnostiziert, die mit einer tiefgreifenden Entwicklungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes zu leisten. „Das geht auch im Kundenservice“, ist unser Gastautor Clemens Herforth, der erst sehr spät von seinem Autismus erfuhr, überzeugt. Doch dazu braucht es die richtige (Arbeits-)Umgebung.

06.10.2023 – Branchennews

16. und 17.11.2023: CCV Jahrestagung in Berlin

Mitten in der Berlin Köpenicker Altstadt, direkt am Wasser, befindet sich der diesjährige Tagungsort der CCV Jahrestagung: die "Freiheit Fünfzehn". In der urigen Turnhalle, die zur modernen Eventlocation mit Berliner Charme umgebaut wurde, begrüßt der Verband Mitglieder und solche, die es werden wollen. Im Rahmen der Mitgliederversammlung stehen auch die Vorstandswahlen an.

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28.07.2015 – Branchennews

Sonn- und Feiertagsarbeit im Call Center: Der aktuelle Stand

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

23.09.2015 –

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24.03.2016 – Branchennews

Aktuelles aus dem CCV: Call Center Verband im Dialog zu Mindestlohn und Sonntagsarbeit

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.