Wie es aussieht, wenn man bei der Messung der Kundenzufriedenheit ein Stück übers Ziel hinaus schießt, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Was passiert im Service Center, wenn Anrufer nicht mehr in der Warteschleife auflegen? Und wieso stimmt das Servicelevel 80/20 nicht mehr? Das sind nur zwei Fragen, die ServiceOcean auf der CCW 2023 zu beantworten gedenkt und verspricht bei der Lösungsfindung Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und gleichzeitig mehr Erreichbarkeit für interne Service Center.

Der Sieger des E.ON Kunden Cups steht fest: Gewonnen hat das Kundencenter von Teleperformance Germany in Görlitz – und erhält dafür einen Wanderpokal. „Von März bis Mai hat das Görlitzer Team die besten Kundenbewertungen gesammelt“, sagt Alexander Schultz, Vertretung der Geschäftsführung der Teleperformance Germany. „Mit dem Preis wollen wir die Mitarbeiter in den Kundencentern motivieren und für positives Kundenfeedback belohnen.“

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.