Insolvenzen nehmen wieder an Fahrt auf und werden sich im laufenden Jahr voraussichtlich wieder auf das Niveau der Vor-Coronazeit einpegeln - so eine aktuelle Nachricht des Finanzinformationsdienstes Crif. Eine Steigerung um 22,4 Prozent auf annähernd 17.850 Fälle wurde bereits im vergangenen Jahr verzeichnet. Einige Branchen seien besonders betroffen, darunter auch Call Center.

Weniger als die Hälfte der Führungskräfte ist sehr zufrieden mit der Mitarbeiterzufriedenheit (Employee Experience, kurz EX) im Unternehmen – häufig fehlt es noch an den richtigen Technologien für Hybrid Work. Das geht aus dem 2023 Global Employee Experience Trends Report von NTT Ltd. hervor, in dem untersucht wurde, wie Hybrid Work, KI und andere Trends in der Arbeitswelt die EX-Strategien von Unternehmen beeinflussen und wie EX und Geschäftsentwicklung zusammenhängen.​​

Wie es aussieht, wenn sich Mitarbeiter, die bisher nur virtuell zusammengearbeitet haben, endlich mal Face-to-Face im stationären Büro treffen, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Der Dresdner Contact Center-Dienstleister gevekom hat am 21. April 2021 die Hey Contact Heroes GmbH aus der Taufe gehoben. Geschäftsführer der in Hamburg ansässigen Gesellschaft ist Benjamin Barnack (rechts im Bild), der in den vergangenen Monaten beruflich andere Wege gegangen war und nun zur gevekom zurückkehrt.

Seit Freitag, dem 8. Januar, beantworten speziell dafür geschulte Mitarbeiter der DUSOFFICE GmbH & Co. KG Fragen rund um das Thema „Corona-Impfung“ für ein Impfzentrum in Bayern. Impfwillige Bürger können sich zudem von den Fachkräften der Abteilung „MediCall“ registrieren und für einen Impftermin vormerken lassen. Die Teams stehen in regelmäßigem Kontakt mit dem leitenden Impfarzt und können Änderungen sofort in die Terminplanung integrieren.

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.