Von der Theorie zur Praxis: Umsetzung einer Digital Strategy im Service
Die Entwicklung einer Digital Strategy für den Kundenservice ist für 95 Prozent der Unternehmen wichtig. Doch die theoretischen Überlegungen in praktische Lösungen umzuwandeln, stellt viele Service-Bereiche vor eine große Herausforderung, zumal sich knapp 60 Prozent der Unternehmen in Deutschland nicht gut auf die Digitalisierung vorbereitet fühlen.
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