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Vom Reagieren zum Agieren: So wird Service zum Wertschöpfungsfaktor

21.04.2026 – Scott Bender

Viele Unternehmen betrachten Kundenservice noch immer vor allem als Kostenstelle. Gleichzeitig wächst der Druck, Serviceorganisationen effizienter zu betreiben und stärker zur Wertschöpfung beizutragen. Der Wandel vom reaktiven Problemlöser zum strategischen Erfolgsfaktor folgt jedoch keiner spontanen...

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Aktualität

04.03.2026 – Branchennews

Studie: Mehrheit der Anrufer akzeptiert KI im Telefonservice

KI-Agenten übernehmen im Telefonservice zunehmend die Erstansprache. Laut einer aktuellen Erhebung des Anbieters Spitch AG bewerten viele Anrufer die direkte Verbindung ohne Warteschleife positiv. Gleichzeitig bleibt bei komplexen Anliegen der Wunsch nach menschlichem Kontakt bestehen.

18.02.2026 – Fachartikel

Kundenservice ohne Brüche: Vom Call Center zum CX-Partner

Nach einer Phase der Neuordnung hat sich walter services strategisch neu aufgestellt. Heute steht der Dienstleister für ganzheitlichen, qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Touchpoints hinweg – integriert, wettbewerbsfähig und konsequent in Deutschland verankert.

12.02.2026 – Branchennews

Interview: Was Kundenservice von Games lernen kann

Über Gamification im Kundenservice, Motivation im Kundendialog und die Frage, was Service und Sales von der Gaming-Branche lernen können, sprachen wir mit Arne Gels, Chief Creative Director & Managing Director bei Fusion Campus in Düsseldorf.

Aufrufe

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.