Der KVD sieht für 2025 drei zentrale Handlungsfelder im technischen Service: Der gezielte Einsatz von KI-Technologien soll die Effizienz steigern und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Zudem wird die Mitarbeiterbindung durch Wertschätzung und die Förderung einer Fankultur gestärkt. Außerdem muss Cybersicherheit fest in die Unternehmensorganisation integriert werden.

Das 15. German CRM Forum, das am 25. und 26. Februar 2025 in München stattfindet, vereint über 200 Experten zu aktuellen Trends im Kundenbeziehungsmanagement. Namhafte Unternehmen teilen Erfahrungen zu CRM-Strategien, kundenorientierter Transformation und emotionaler Intelligenz.

Wie kann intelligenter Kundenservice das Wachstum eines Unternehmens beschleunigen und welche Strategien machen führende Unternehmen wirklich erfolgreich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt der ersten Kompetenz-Center-Sitzung 2025 des Deutschen Dialogmarketing Verbands, die am 31. Januar in Hagen stattfindet.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.

Vor einem Jahrzehnt, am 19. Mai 2005, eröffnete der Kommunikationsdienstleister avocis seine Niederlassung in Rostock. Heute ist der Standort in der Hansestadt einer der größten Service-Center in Mecklenburg-Vorpommern und damit einer der wichtigsten regionalen Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche.

1991 ist DV-COM mit 15 Leuten in Dresden gestartet, heute zählt das Customer Care-Unternehmen mit 420 Mitarbeitern zu Dresdens mitarbeiterstärksten Unternehmen.