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Voice Fraud-Protection: Bei Anruf Betrug?

 – Jürgen Vollmer

Es war ein Schlüsselerlebnis des Gründers Vijay Balasubramaniyan, als er sich in Indien einen Anzug anfertigen ließ und bezahlen wollte. Seine Bank rief ihn an und versuchte, seine Identität zur Autorisierung der Zahlung zu erhalten. Doch in einem fremden Land am Telefon persönliche Daten einfach...

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Stimmbiometrie: "Sprich Freund und zahl ein!"

Schon seit 2018 können sich Kunden bei der Telekom in der Hotline allein mit ihrer Stimme identifizieren. Schnell, sicher und vor allem effizient. Davon profitieren die Kunden genauso wie das Unternehmen. Welchen Stand hat Sprachbiometrie knapp vier Jahre später und was können die Systeme von heute und morgen? Eine Standortbestimmung.

 – Branchennews

Fraud Protection und Cybersecurity: Pindrop kooperiert mit Google Cloud

Pindrop, ein weltweiter Anbieter von Sprachtechnologie, hat eine neue Kooperation mit Google Cloud bekannt gegeben. Sie soll es dem Unternehmen ermöglichen, neue Authentifizierungslösungen zu entwickeln und anzubieten, um die Call Center-Erfahrung für Kunden auf der Google Cloud-Plattform zu verbessern. Pindrop wird außerdem seine Suite von Betrugserkennungs- und Sprachsicherheitslösungen auf dem Google Cloud-Marketplace zur Verfügung stellen, da das Unternehmen nun Teil des Google Cloud Partner Advantage Programms als unabhängiger Softwareanbieter (ISV) ist.

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 – Branchennews

Wie digitale Telefonie die Chancen auf größere Kundenbindung erhöht

Die Nachfrage nach telefonischem Service ist weiterhin sehr hoch, insbesondere bei komplexen Problemen. So bleibt das Telefon auch im Zeitalter der Multi-Channel-Kommunikation für drei Viertel der Kund:innen der am häufigsten genutzte Support-Kanal, wie der „State of Service“-Report von Salesforce bestätigt. 66 Prozent der Kund:innen wünschen sich Unternehmen, die ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse verstehen. Allerdings erleben sie die meisten Serviceinteraktionen noch als unstrukturiert und unpersönlich. Höchste Zeit für integrierte, digitale Telefonie.