Enghouse Systems Limited hat heute die Übernahme der Qumu Corporation bekanntgegeben. Das US-amerikanische Unternehmen bietet eine Videoplattform, die Live- und On-Demand-Videos im Unternehmen erstellt, verwaltet und den Erfolg misst. Die Lösung erweitert das Videoangebot von Enghouse um eine SaaS-Videolösung für Unternehmen.

Wie die byon GmbH in ihren "Kundeninformationen November 2022" an ihre Kunden und Partner kommuniziert, sind die Gesellschafter der CONSENSE GRUPPE, Markus Michael und Tiemo Slodowy, sowie Stephan Trautmann und Robert Babic der ESP.GROUP seit einigen Monaten im Austausch. Die beiden Organisationen haben sich dazu entschlossen, künftig gemeinsame Wege zu gehen, um neue Märkte zu erschließen sowie die Servicekapazitäten und das Leistungsportfolio für Kunden auszubauen.

Kennen Sie schon den "Blickwinkel KUNDE Club"? Dabei handelt es sich um einen virtuellen Treffpunkt für alle, die ihre Kundenbeziehungen profitabel gestalten möchten. Gründer des Clubs ist Oliver Ratajczak, Gastautor eines Beitrags zum Thema Beschwerdemanagement in unserer aktuellen "CallCenterProfi"-Ausgabe. Den Aufhänger für diesen Beitrag fanden wir auch auf der Club-Seite, die einiges zu bieten hat.

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.