Vernetzte Kundenkommunikation bei der Consorsbank: Die E-Mail-Flut im Griff

30.08.2017 – powered by Sematell

Die Consorsbank setzt mit ReplyOne von Sematell auf vernetzte Kundenkommunikation. Wie die innovative Softwarelösung im Call Center der Direktbank eingesetzt wird, lesen Sie hier.

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Aktualität

20.02.2023 – Branchennews

Kundenkommunikation einfach mit KI automatisieren

Auf der CCW will Sematell in diesem Jahr nichts Geringeres als eine "neue Dimension der Kundenkommunikation" zeigen. Dafür hat der Software-Anbieter verschiedene Use Cases im Messegepäck und demonstriert vor Ort live im aktuellen Release 7.4.2 der Responsemanagement-Lösung "ReplyOne" eine vollständige, kanalübergreifende Integration im Sinne einer Unified Desktop-Strategie unter einer Oberfläche.

07.12.2022 – Branchennews

Sematell GmbH erweitert Management-Team

Mit Gerd Janiszewski (links im Bild) als neuem Geschäftsführer und CEO sowie mit Ross Milton als neuem CFO hat die Sematell GmbH aus Saarbrücken ihr Management-Team erweitert. Die beiden sollen Sematell auf dem künftigen Wachstumspfad unterstützen.

14.06.2022 – Branchennews

Neue KI-basierte Textauswertung optimiert automatisierte E-Mail-Beantwortung in VIER engage

In der Omnichannel-Lösung "VIER engage" lassen sich ab sofort neue KI-basierte, automatisierte Antworten für schriftbasierte Kundenanfragen nutzen. Die Erweiterung ist nach Angaben des Anbieters "bei allen Cloud-Kunden bereits im Vertrag enthalten und kann vor dem Start kunden- und/oder branchenspezifisch trainiert werden".

Aufrufe

23.02.2015 – Branchennews

CCW 2015: jtel beseitigt Redundanzen und steigert die Effizienz im Kundenkontakt

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

08.06.2016 – Fachartikel

Spracherkennung und Stimmbiometrie: Die Macht der Stimme

Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.