Trendscanner E-Commerce: Telefon bleibt Trumpf

13.12.2019 – Scott Bender

In Kooperation mit dem Fachmagazin CallCenterProfi hat persona service aktuell eine Trendstudie im Bereich E-Commerce durchgeführt. Im Fokus stand dabei ein aktuelles Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH), wonach Online-Händler ihren Kunden nicht zwingend eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme bieten müssen. Der Trendscanner sollte beleuchten, ob E-Commerce-Anbieter aus Deutschland darauf reagieren und wenn ja, wie.

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Aktualität

05.03.2024 – Branchennews

Verbraucherschutz in Spanien: Kommt der Regulierungshammer?

Bereits Ende Februar hat die Regierung in Spanien einen Gesetzentwurf zur "Verbesserung des Kundendienstes von Unternehmen" gebilligt. Das gab der Minister für soziale Rechte und Verbraucherfragen, Pablo Bustinduy, bekannt. Ziele sind: Weniger bis keine Warteschleifen, das Recht auf einen menschlichen Ansprechpartner sowie eine kürzere Bearbeitungsdauer bei Kundenbeschwerden.

12.04.2023 – Branchennews

Zendesk und AWS kündigen strategische Zusammenarbeit an

Zendesk und Amazon Web Services (AWS) haben eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen in großem Maßstab mit skalierbarer Technologie zu unterstützen. Ziel sind schneller personalisierte Konversationserlebnisse über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig soll die Effizienz im Servicebereich durch den Einsatz KI-basierter Tools, Bots und Analysen in einem offenen und flexiblen Servicesystem verbessern.

10.02.2023 – Fachartikel

Messenger-Einsatz im Kundenservice: Vertrauen schaffen – Kunden binden

"Einfacher kann Streichen nicht sein", verspricht MissPompadour auf seiner Webseite. Der Online-Händler verkauft Farben und Lacke, Grundierung und Versiegelung, diverses Streichzubehör und bietet einen ganz persönlichen Kundenservice - unter anderem über WhatsApp. Wie der Messengerdienst inzwischen für knapp 30 Prozent des Umsatzes sorgt und seine intensive Beratungen die Retourenquote unter zwei Prozent hält, hat uns Co-Gründer Erik Reintjes erzählt.

Aufrufe

14.12.2018 – Branchennews

Verbraucherzentrale Hamburg gewinnt Klage gegen Vodafone

Nichts gesagt, trotzdem getan? Darum ging es im Sommer vor dem Münchner Landgericht. Wie erst jetzt bekannt wurde, gewann die Verbraucherzentrale Hamburg eine Klage gegen den Kabelnetzbetreiber Vodafone. Ein betroffener Ex-Kunde erhielt umzugsbedingt eine Vertragsanpassung, obwohl er dem telefonisch nicht zugestimmt hatte. Trotzdem erhielt er eine Bestätigung für die Anpassung.

21.05.2019 – Branchennews

Wie digitale Sprachassistenten Chancen für den Kundenservice eröffnen

Digitale Sprachassistenten erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Welche die verbreitetsten sind, wie sie funktionieren und wie sie den Kundenservice der Zukunft bereichern werden, erfahren Sie hier.

04.04.2017 – Branchennews

Amazon präsentiert Call Center-Lösung aus der Cloud

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.