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Team of Experts-Modell bei T-Mobile: Mit Echtzeit-Feedback zu mehr Kundennähe

 – Gerhard Raffling 

Kundenzufriedenheit ist heute die wichtigste Kennzahl bei T-Mobile in den USA. Der Ansatz: so exzellente Systeme, Services, Produkte und Verfahren zu entwickeln, dass der Kundenservice gar nicht erst kontaktiert werden muss. Und wenn doch? Dann setzt der TK-Anbieter auf sein so genanntes „Team of...

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