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Sprache ist die Zukunft

 – Detlev Artelt

In jedem Call Center sind Sprachanwendungen sinnvolle Helfer. Sie dienen der Vorqualifizierung des Anrufers, nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agent im Call Center übermittelt werden, oder geben bei einfachen Anfragen sogar fallabschließend Auskunft. Künftig werden sicher noch...

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 – Branchennews

Wie digitale Telefonie die Chancen auf größere Kundenbindung erhöht

Die Nachfrage nach telefonischem Service ist weiterhin sehr hoch, insbesondere bei komplexen Problemen. So bleibt das Telefon auch im Zeitalter der Multi-Channel-Kommunikation für drei Viertel der Kund:innen der am häufigsten genutzte Support-Kanal, wie der „State of Service“-Report von Salesforce bestätigt. 66 Prozent der Kund:innen wünschen sich Unternehmen, die ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse verstehen. Allerdings erleben sie die meisten Serviceinteraktionen noch als unstrukturiert und unpersönlich. Höchste Zeit für integrierte, digitale Telefonie.

 – Branchennews

Recording Insights für Microsoft Teams mit neuen Features

ASC Technologies AG, Anbieter einer der ersten zertifizierten Compliance Recording-Lösungen für Microsoft Teams, hat für die zweite Jahreshälfte 2021 deren umfassende Weiterentwicklung mit neuen Features angekündigt. Laut Angaben des Anbieters sei "man auf die Nutzerbedürfnisse eingegangen und bietet mit umfangreichen Updates und Erweiterungen, wie zum Beispiel einem Add-On für Compliance Chat-Recording, weiteren Komfort und Sicherheit an".

 – Fachartikel

Sprachdialogsysteme: Auch Sprachdialog braucht Agilität

Gekauft, installiert, eingerichtet und fertig. Wer sein Sprachdialogsystem als statische Softwarelösung versteht, verschenkt Potenziale: Die kontinuierliche Optimierung der Sprachdialoge, ein stetig steigender Automatisierungsgrad oder schlicht das Anpassen des Voicebots an aktuelle Kampagnen oder sich häufende Servicefälle muss heute als agiler Prozess angelegt sein.