Wie lassen sich Kontaktkanäle zusammenführen und wie viel Automatisierung braucht ein persönlicher Kundenservice? Das sind nur zwei Fragen, die novomind auf der CCW 2023 mit interessierten Besuchern zu diskutieren gedenkt. Mit dabei: ein spannendes Portfolio aus Softwareprodukten und Services für Customer Service und Digital Commerce.

Beim CCW-Auftritt von Sympalog dreht sich in diesem Jahr alles um innovative Voicebots, die nicht nur Schlüsselwörter abfragen, sondern auch auf offene Fragen eingehen und damit komplette Servicefälle abwickeln können. Freie Äußerungen und ein Mensch-Maschine-Dialog, der dem Gespräch mit einem menschlichen Gegenüber nahekommt, sind heute technologisch gut machbar und entsprechen den Erwartungen der Anrufer. Eine einfache Integration in bereits bestehende Prozesse und Systeme ist dabei inzwischen eine Selbstverständlichkeit.

Was passiert, wenn sich (vielleicht) Optionen im telefonischen Sprachportal ändern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.