Viele Unternehmen erschweren ihren Kunden den Zugang zum Service und liefern selbst dann oft keine Lösung. Eine aktuelle Analyse von Parloa zeigt: Chatbots scheitern meist an einfachen Anliegen, während Telefonservices technisch auf Jahrzehnte alten Strukturen basieren.

Wie unter anderem der Nachrichtendienst www.msn.com berichtet, kommt bei der Feuerwehr in Hamburg eine neue, innovative Form der Notrufbearbeitung zum Einsatz. Die Lösung basiert auf einem IVR-System, das die Bearbeitung von Anrufen effizienter macht und Wartezeiten reduziert.

Wie lassen sich Kontaktkanäle zusammenführen und wie viel Automatisierung braucht ein persönlicher Kundenservice? Das sind nur zwei Fragen, die novomind auf der CCW 2023 mit interessierten Besuchern zu diskutieren gedenkt. Mit dabei: ein spannendes Portfolio aus Softwareprodukten und Services für Customer Service und Digital Commerce.

Was passiert, wenn sich (vielleicht) Optionen im telefonischen Sprachportal ändern, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Die Integration von Telefonie-Funktionen, intelligenter Anrufverteilung und weiterer Contact-Center-Features in Salesforce war das Highlight der CASERIS GmbH auf der CCW 2018. Auch Skype for Business wurde um CTI- und ACD-Features erweitert. Neben den Integrationen präsentierte CASERIS auch die browserbasierte Omnichannel-Contact-Center-Lösung „timio“, die nun auch als Softphone genutzt werden kann.