Durch Änderungen im Energiewirtschaftsgesetz können Energielieferungsverträge nur noch in Textform geschlossen werden, die mit E-Signaturen abgebildet werden können. Wie Call Center-Anbieter in Bezug auf die Änderung des Energiewirtschaftsgesetzes von E-Signatur-Lösungen profitieren können, erläutert Viktor Wrede. Der CEO von Scrive zeigt verschiedene Handlungsempfehlungen für Call Center auf, die beim Einhalten der neuen Vorgaben unterstützen.

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.

Im Jahre 1990 – dem Geburtsjahr des Internets – konnten sich wohl nur Visionäre vorstellen, welchen Einfluss dieses Phänomen einmal auf unser tägliches Leben haben würde. 25 Jahre später ist das Internet längst kein Neuland mehr, doch es gibt Branchen, in denen digitale Geschäfts- und Serviceprozesse noch ganz am Anfang stehen. Wie dies im Segment der Energieversorger aussieht, lesen Sie hier.

Welche betriebswirtschaftlichen Kennziffern sind tatsächlich aussagekräftig? Über welche KPI sollten Manager ihre Call Center steuern? Wie misst man eigentlich Kundenzufriedenheit und Qualität? Und: Ist es fair, Dienstleister an anderen Kriterien zu messen als Inhouse-Call Center? Über den Antworten auf diese Fragen brütet die Branche.