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Social Media ist Dialog!

 – Melissa Bohlsen und Derek Wahl

Immer mehr Kunden tummeln sich im Social Web. Ganz klar, dass Unternehmen ihnen dorthin folgen. Doch ein reiner Selbstzweck ist dies nicht. Denn wenn ein Kunde ein Unternehmen in sozialen Netzwerken findet und mit einem bestimmten Anliegen kontaktiert, dann erwartet er mit Recht auch eine Antwort....

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