Das Parlament in der Schweiz geht gegen Kaltakquise in der Versicherungsbranche vor und will die Regeln für Vermittler deutlich verschärfen und die Möglichkeiten zur potenziellen Kundenansprache per Telefon begrenzen. Zuerst hatte der Nationalrat gestern die Pläne durchgewunken - am gleichen Tag folgte auch der Ständerat.

Nach einer Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs aus dem Mai 2019 müssen Arbeitgeber die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter mittels eines objektiven, zugänglichen und verlässlichen Systems erfassen. Deutschland hat diese Entscheidung bislang nicht umgesetzt, so dass das Bundesarbeitsgericht (BAG) aktuell über die Frage entscheiden musste, ob Arbeitgeber bereits jetzt verpflichtet sind, die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter zu erfassen. Die Antwort: Ja! Unser Gastautor Dr. Sebastian Maiß beantwortet die sieben wichtigsten Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Es verkörpert ein klassisches Revier im Bereich der Auftragsdatenverarbeitung (ADV): Die Rede ist vom Call Center - einer Fachabteilung, welche sich stets gefangen zwischen Datenschutzaspekten und Qualitätsansprüchen positioniert. Was es im Rahmen einer ADV zu beachten gilt und welche Neuerungen unmittelbar bevorstehen, erfahren Sie hier.