Die Otto Group hat eins, SPAR Österreich hat erst kürzlich eines lanciert und die Raiffeisenlandesbank OÖ hat von Tech-Gigant Microsoft für ihres sogar den „IT-Oscar“ verliehen bekommen. Die Rede ist von unternehmenseigenen KI-Lösungen auf ChatGPT-Basis, die den Arbeitsalltag von Mitarbeitern verbessern, Serviceprozesse optimieren und das Kundenerlebnis revolutionieren. Wie die Implementierung von KI-Lösungen, angepasst an die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen, Mitarbeitenden und Kunden, gelingt, zeigt der IT-Dienstleister ONTEC.

In den vergangenen Jahren setzen Unternehmen verstärktauf KI-gestützte Automatisierungstechnologien im Kundenservice. Ob in Form von Chatbots, digitalen Assistenten oder Self Service-Portalen: Künstliche Intelligenz (KI) verspricht Effizienzgewinne und eine Entlastung der Kundenservice-Teams. Trotz dieser Potenziale gibt es eine Herausforderung: Viele Kunden warten immer noch viel lieber in einer Warteschlange auf einen menschlichen Mitarbeiter, als mit einem Bot zu interagieren. Wie gelingt diese Balance zwischen intelligenter Automatisierung und persönlicher Interaktion?

Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.