Nach mehr als zwei Jahren Datenmessungen hat das Analyseunternehmen Fralytics nun zwei Vergleichslisten veröffentlicht. Die aktuellen Scores geben Einblick in die Entwicklungen der einzelnen Anbieter und verdeutlichen, wie gut sie ihre Kunden bedienen. Aktuell sind 174 allgemeine Versicherer und 93 gesetzliche Krankenversicherer in der Datenbank erfasst - Tendenz steigend.

Bei der Abwicklung des Vergleichs der Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG hat Majorel den Kundenservice übernommen und trägt gemeinsam mit der Arvato-Tochter 3C Deutschland dazu bei, dass in einem der größten Vergleiche in der deutschen Rechtsgeschichte rund 240.000 Eigentümer eines VW-Diesel-Fahrzeugs einen Vergleich abschließen konnten. Im Projektzeitraum von Ende März bis Ende April beantwortete Majorel rund 740.000 Anrufe sowie 50.000 Briefe von VW-Kunden und übernahm die komplette Prüfung der Unterlagen.

Das aktuelle Release des DialogMasters (CT Technologies), einer modularen Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung, bietet neue Möglichkeiten im Quotenmanagement, erkennt Anrufbeantworter auch im Preview Dialing und erlaubt erstmals die Anbindung von WebRTC.

Die cloud IT Services GmbH hat sich in diesem Jahr erstmals auf der Kongressmesse CCW präsentiert. Das Messegepäck? Überschaubar und leicht! Denn beim Angebot der IT-Firma mit Sitz in der sächsischen Landeshauptstadt Dresden handelt es sich um eine cloud- und browserbasierte Call und Contact Center-Anwendung. Der Name: "Dialfire".