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Service – Luxus oder Notwendigkeit

 – Steffanie Gohr

Service macht den Unterschied für die meisten Kunden. CallCenterProfi hat bei Unternehmen nachgefragt: Wie wichtig ist Service? Welche Rolle spielt das Call Center? Wird der Service-Erfolg gemessen? Fazit: Service steht nicht nur in allen Branchen im Mittelpunkt der Anstrengungen, sondern seine...

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Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Autisten im Kundenservice: Die geheime Superkraft

Was haben Albert Einstein, Sir Anthony Hopkins, Elon Musk und wahrscheinlich auch Charles Darwin gemeinsam? Bei allen wurde eine Form von Autismus diagnosti­ziert, die mit einer tiefgreifenden Entwick­lungsstörung verbunden ist. Trotz dieser „Störung“ waren und sind diese Menschen dazu imstande, Großes zu leisten. „Das geht auch im Kundenservice“, ist unser Gastautor Clemens Herforth, der erst sehr spät von seinem Autismus erfuhr, überzeugt. Doch dazu braucht es die richtige (Arbeits-)Umgebung.

 – Fachartikel

Kundenservice in Deutschland: Krisen bremsen die Entwicklung

Die „Trend-Studie Contact Center“ untersucht seit vier Jahren regelmäßig wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technologie und Prozessen. Unser Gastautor Roland Ruf, Berater und einer der Initiatoren der Studie, gibt Einblicke, wo „die Branche“ aktuell steht und wo sie hinsteuert.

 – Branchennews

Umfrage: Was bringen Messenger im Kundenservice?

Der Einsatz von Messengern im Service verschafft Unternehmen gleich eine ganze Reihe an Vorteilen, denn die Kommunikation mit dem Kunden wird deutlich einfacher, zügiger und effizienter und vor allem persönlicher abgewickelt. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign im Frühjahr 2023 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus der DACH-Region durchgeführt wurde.

Aufrufe
 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

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 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.