Halver, eine Kleinstadt in Nordrhein-Westfalen, plant, eingehende Anrufe im Rathaus und den Nebenstellen der Verwaltung ab 2025 über ein Call Center laufen zu lassen, um die eigenen Mitarbeiter in der Verwaltung zu entlasten. Dafür wurden im kommenden Haushaltsjahr 21.860 Euro veranschlagt.

Alle Wege führen nach Rom, heißt es. Jetzt auch virtuell. In der Hauptstadt Italiens wird ein neuer, telefonischer, KI-basierter Bürgerservice aufgebaut. Das Projekt wurde Mittte der Woche von der städtischen Agentur zur Kontrolle der Qualität kommunaler öffentlicher Dienstleistungen (Acos) im Rahmen der „Zukunftswoche“ vorgestellt hat.

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.

Die Einführung der Behördennummer 115 zahlt sich aus. Das belegen die Ergebnisse einer Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Im Betrachtungszeitraum 2011 bis prospektiv 2021 zeigt sich, dass der monetäre Nutzen, der für die Fachverwaltung entsteht, die Kosten des Multicenters rechnerisch um 1,11 Euro pro Anruf übersteigt. Auch im Bereich der qualitativ-strategischen Aspekte überzeugt die 115.